Parcours du client de bout en bout : émotion

Évaluation graphique de l’accord ou du désaccord : 5 signifiant « tout à fait d’accord » et 1 signifiant « tout à fait en désaccord »

Vous aviez l’assurance que vos renseignements personnels étaient protégés (n=4001) : 5 = 72 %, 4 = 15 %, 3 = 7 %, 2 = 2 %, 1 = 2 %, ne sait pas = 2 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 87 %.
Probabilité que vous parliez en bien du service reçu (n=4001) : 5 = 64 %, 4 = 21 %, 3 = 9 %, 2 = 3 %, 1 = 3 %, Pourcentage ayant répondu 4 ou 5 = 85 %.