Expérience client - hauts et bas
Attributs les mieux cotés
Vous avez obtenu un service en anglais ou en français, selon votre choix, lorsque vous vous êtes présentés à un bureau (n = 2124) :
- total = 95 p. 100
- assurance-emploi = 94 p. 100
- RPC = 97 p. 100
- PPIRPC = 89 p. 100
- SV = 96 p. 100
- SRG = 98 p. 100*
- NAS = 97 p. 100
Le personnel a été serviable (en personne) (n = 1324) :
- total = 91 p. 100
- assurance-emploi = 91 p. 100
- RPC = 90 p. 100
- PPIRPC = 84 p. 100
- SV = 81 p. 100*
- SRG = 93 p. 100
- NAS = 93 p. 100
Vous étiez certain que vos renseignements personnels été protégés (n = 4001) :
- total = 89 p. 100
- assurance-emploi = 89 p. 100
- RPC = 87 p. 100
- PPIRPC = 80 p. 100
- SV = 86 p. 100
- SRG = 87 p. 100
- NAS = 90 p. 100
Attributs les moins bien cotés
Les difficultés auxquelles vous avez dû faire face ont été réglées facilement : *
- total = 47 p. 100
- assurance-emploi = 45 p. 100
- RPC = 52 p. 100
- PPIRPC = 30 p. 100
- SV = 37 p. 100*
- SRG = 44 p. 100
- NAS = 61 p. 100*
La période d’attente avant de parler avec un agent était raisonnable :
- total = 59 p. 100
- assurance-emploi = 57 p. 100
- RPC = 59 p. 100
- PPIRPC = 57 p. 100
- SV = **
- SRG = 67 p. 100*
- NAS = **
* Veuillez noter que l’énoncé « les difficultés ont été réglées facilement » est basé sur la proportion des clients qui ont vécu des difficultés (en soi, il ne s’agit pas d’un faible attribut).
Avez-vous vécu des difficultés au cours de ce processus? (n = 4001)
- total = 18 p. 100
- assurance-emploi = 23 p. 100
- RPC = 19 p. 100
- PPIRPC = 38 p. 100
- SV = 13 p. 100
- SRG = 20 p. 100
- NAS = 11 p. 100
Retour du graphique: Expérience client - hauts et bas