Expérience client - hauts et bas

Attributs les mieux cotés

Vous avez obtenu un service en anglais ou en français, selon votre choix, lorsque vous vous êtes présentés à un bureau (n = 2124) :

  1. total = 95 p. 100
  2. assurance-emploi = 94 p. 100
  3. RPC = 97 p. 100
  4. PPIRPC = 89 p. 100
  5. SV = 96 p. 100
  6. SRG = 98 p. 100*
  7. NAS = 97 p. 100

Le personnel a été serviable (en personne) (n = 1324) :

  1. total = 91 p. 100
  2. assurance-emploi = 91 p. 100
  3. RPC = 90 p. 100
  4. PPIRPC = 84 p. 100
  5. SV = 81 p. 100*
  6. SRG = 93 p. 100
  7. NAS = 93 p. 100

Vous étiez certain que vos renseignements personnels été protégés (n = 4001) :

  1. total = 89 p. 100
  2. assurance-emploi = 89 p. 100
  3. RPC = 87 p. 100
  4. PPIRPC = 80 p. 100
  5. SV = 86 p. 100
  6. SRG = 87 p. 100
  7. NAS = 90 p. 100

Attributs les moins bien cotés

Les difficultés auxquelles vous avez dû faire face ont été réglées facilement : *

  1. total = 47 p. 100
  2. assurance-emploi = 45 p. 100
  3. RPC = 52 p. 100
  4. PPIRPC = 30 p. 100
  5. SV = 37 p. 100*
  6. SRG = 44 p. 100
  7. NAS = 61 p. 100*

La période d’attente avant de parler avec un agent était raisonnable :

  1. total = 59 p. 100
  2. assurance-emploi = 57 p. 100
  3. RPC = 59 p. 100
  4. PPIRPC = 57 p. 100
  5. SV = **
  6. SRG = 67 p. 100*
  7. NAS = **

* Veuillez noter que l’énoncé « les difficultés ont été réglées facilement » est basé sur la proportion des clients qui ont vécu des difficultés (en soi, il ne s’agit pas d’un faible attribut).
Avez-vous vécu des difficultés au cours de ce processus?  (n = 4001)

  1. total = 18 p. 100
  2. assurance-emploi = 23 p. 100
  3. RPC = 19 p. 100
  4. PPIRPC = 38 p. 100
  5. SV = 13 p. 100
  6. SRG = 20 p. 100
  7. NAS = 11 p. 100

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