Libre-service et service assisté par étape dans le parcours du client

Icône des deux personnes (forte interaction)
- Au courant = 44 %
- Présenter une demande = 53 %
- Suivi = 41 %
Icône du Web et de courrier électronique (libre-service)
- Au courant = 39 %
- Présenter une demande = 37 %
- Suivi = 14 %
Icône du téléphone (faible interaction)
- Au courant = 10 %
- Présenter une demande = 9 %
- Suivi = 43 %