Expérience multimodes par étape dans le parcours du client

Libre-service (sans téléphone ni en personne)

• Information = 39 %
• Demande = 37 %
• Suivi = 14 %

Service assisté peu personnalisé (au téléphone mais pas en personne)

• Information = 10 %
• Demande = 9 %
• Suivi = 43 %

Service assisté hautement personnalisé (en personne)

• Information = 44 %
• Demande = 53 %
• Suivi = 41 %

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