Multimode : utilisation du mode de communication en personne approfondi

Information (Rechercher des renseignements généraux)

  1. Premier mode de prestation : Téléphone = 7 %, En personne = 31 %, Web = 43 %
  2. Deuxième mode de prestation (après en personne) : Téléphone = 8 %, Web = 11 %
  3. Troisième mode de prestation : Web (après le téléphone) = 9 %, Téléphone (après le Web) = 29 %

Demande (présenter une demande)

  1. Premier mode de prestation : Téléphone = 6 %, En personne = 40 %, Web = 44 %
  2. Deuxième mode de prestation (après en personne) : Téléphone = 7 %, Web = 13 %
  3. Troisième mode de prestation : Web (après le téléphone) = 10 %, Téléphone (après le Web) = 15 %

Suivi (Rechercher ou recevoir ou fournir de l’information concernant une demande soumise)

  1. Premier mode de prestation : Téléphone = 38 %, En personne = 24 %, Web = 32 %
  2. Deuxième mode de prestation (après en personne) : Téléphone = 28 %, Web = 20 %
  3. Troisième mode de prestation : Web (après le téléphone) = 10 %, Téléphone (après le Web) = 18 %

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