Multimode : utilisation du mode de communication au téléphone approfondi

Information (Rechercher des renseignements généraux)

• Premier mode de prestation : Web = 43 %, Téléphone = 7 %, En personne = 31 %
• Deuxième mode de prestation (après le téléphone) : Web = 23 %, En personne = 19 %
• Troisième mode de prestation : En personne (après le Web) = 20 %, Web (après s’être présenté en personne) = 3 %

Demande (présenter une demande)

• Premier mode de prestation : Web = 44 %, Téléphone = 6 %, En personne = 40 %
• Deuxième mode de prestation (après le téléphone) : Web = 30 %, En personne = 33 %
• Troisième mode de prestation : En personne (après le Web) = 10 %, Web (après s’être présenté en personne) = 6 %

Suivi (Rechercher ou recevoir ou fournir de l’information concernant une demande soumise)

• Premier mode de prestation : Web = 32 %, Téléphone = 38 %, En personne = 24 %
• Deuxième mode de prestation (après le téléphone) : Web = 14 %, En personne = 14 %
• Troisième mode de prestation : En personne (après le Web) = 19 %, Web (après s’être présenté en personne) = 11 %

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