Capacité d’agir : j’ai un accès direct à une personne qui exerce un contrôle sur les aspects de ma demande pour la faire avancer.
Urgence : je suis préoccupé par mes finances personnelles et ma capacité à satisfaire mes frais de subsistance minimaux ou ceux de ma famille qui dépendent des résultats de ma demande.
Service personnalisé : je peux parler à la même personne/ j’ai « un défenseur » à Services Canada/quelques enregistrements de mon interaction au dossier.
Retour du graphique: Modèle de mesure du sondage sur l’expérience client