Service à la clientèle

Les normes de service et les objectifs qui figurent dans Nos services, nos normes et nos résultats 2016-2017 représentent bien l'effort déployé par Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC) pour améliorer la qualité de ses services et renforcer les partenariats établis avec les clients au sein de l'administration fédérale. Ces normes complètent d'autres initiatives connexes que TPSGC met en œuvre, comme :

• les ententes de services ministérielles conclues entre TPSGC et les ministères et organismes clients
• les outils d'évaluation de la satisfaction de la clientèle
• des modes de prestation des services plus accessibles
• une mobilisation accrue des clients, notamment par le biais d'activités de réseautage comme des forums des services de TPSGC
• une culture de service à la clientèle, renforcée à travers la compétence en service à la clientèle qui est applicable à tous les employés