Service d'inscription et de renseignements

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Service d'inscription et de renseignements
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Table des matières

Avant-propos
Remerciements
Introduction : Services sociaux d'urgence
	Conséquences humaines des sinistres Services sociaux d'urgence Planification des Services sociaux d'urgence (S.SOC.U.) Plan d'intervention d'urgence municipale Services sociaux d'urgence lors de sinistres canadiens
Chapitre 1 : Le Service d'inscription et de renseignements
	1.1	Introduction
	1.2	Objectifs
	1.3	Buts
Chapitre 2 : L'organisation du Service d'inscription et de renseignements
	2.1	Planification préalable
	2.2	L'organisation du service d'I-R dans une collectivité
		2.2.1	Coordonnateur du Service d'I-R
		2.2.2	Comité de planification du Service d'I-R
		2.2.3	Superviseurs du Service d'I-R aux Centres de services aux sinistrés
		2.2.4	Personnel du Service d'I-R aux Centres de services aux sinistrés
		2.2.5	Gestionnaire du Bureau central d'inscription et de renseignements (BCIR)
		2.2.6	Superviseurs et bénévoles au BCIR
	2.3	Organigramme du service d'I-R
	2.4	Personnel de relève
	2.5	Recrutement du personnel du Service d'I-R
Chapitre 3 : Recensement et répertoire des ressources en inscription et renseignements
	3.1	Introduction
	3.2	Planification du recensement en I-R
	3.3	Le recensement
	3.4	Ententes écrites
	3.5	Répertoire des resources en I-R
	3.6	Maintien du répertoire
Chapitre 4 : Lignes directrices opérationnelles
	4.1	Introduction
	4.2	Inscription – lignes directrices opérationnelles
	4.3	Demandes de renseignements – lignes directrices opérationnelles
	4.4	Comment répondre aux demandes de renseignements lors d'un sinistre majeur
	4.5	Annonce d'un décès aux proches parents
	4.6	Personnes portées disparues
	4.7	Réunion des familles
	4.8	Bureau central d'inscription et de renseignements – lignes téléphoniques
	4.9	Classement
	4.10	Disposition des fiches d'inscription et des demandes de renseignements
	4.11	Confidentialité
	4.12	Loi sur la protection des renseignements personnels
Chapitre 5 : Traitement des fiches d'inscription et des demandes de renseignements
	5.1	Introduction
	5.2	Traitement des fiches d'inscription et des demandes de renseignements dans les Centres de services aux sinistrés et autres sites opérationnels
	5.3	Traitement des fiches d'inscription et des demandes de renseignements au Bureau central d'inscription et de renseignements
		5.3.1	Qu'est-ce que le Bureau central d'inscription et de renseignements (BCIR)?
		5.3.2	Les fonctions d'I-R exécutées par le BCIR 1. Unité de réception 2. Unité des recherches 3. Unité des réponses
Chapitre 6 : Formation sur le Service d'inscription et de renseignements
	6.1	Introduction
	6.2	Responsable de la formation
	6.3	Programme de formation
	6.4	Jeux de rôle
	6.5	Préparation des fiches d'inscription et des demandes de renseignements
	6.6	Recrutement des instructeurs pouvant aider à la formation
Chapitre 7 : Plan du Service d'inscription et de renseignements
	7.1	Responsables de la planification
	7.2	Particularités du plan du Service d'I-R
	7.3	Contenu de plan du Service d'I-R
	7.4	Ententes écrites
	7.5	Ententes d'aide mutuelle
	7.6	Mise à l'essai
	7.7	Distribution du plan
	7.8	Plan d'urgence du Service d'I-R au cas d'évacuation soudaine de la collectivité
	7.9	Service d'I-R en cas d'un sinistre soudain
	7.10	Service d'I-R – Planification hospitalière en cas de sinistres
Références
Annexe A :			Organigramme des Services sociaux d'urgence
Annexe B :			Organigramme du Service d'inscription et de renseignements
Annexe C :			Locaux, équipement, matériel et sources de référence requis par le Service d'inscription et de renseignements sur les lieux d'opération
Annexe D :			Journal des opérations
Annexe E :			Fiche d'inscription – Instructions sur l'enregistrement des renseignements
Annexe F :			Demande de renseignements – Instructions sur l'enregistrement des renseignements
Annexe G :			Réponse type aux demandes d'information faites par téléphone
Annexe H :			Mise à jour du répertoire des ressources en inscription et renseignements
Annexe I :			Trousse de survie – Liste de vérification
Annexe J :			Trousse d'évacuation – Liste de vérification
Annexe K :			Intervenants d'urgence et bénévoles – Comment gérer son stress pendant et après un sinistre
Annexe L :			Services sociaux d'urgence – Glossaire

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Avant-propos

Le présent manuel, préparé par le Bureau des services d'urgence de Santé Canada, se veut un guide pratique pour la planification, l'organisation et la mise en oeuvre du Service d'inscription et de renseignements (I-R) en cas de sinistre, ainsi que pour la formation du personnel.

Le Service d'I-R a pour objectif d'aider les membres dispersés d'une famille à se retrouver et de répondre aux demandes de renseignements sur l'état des personnes portées disparues et le lieu où elles se trouvent à la suite d'un sinistre.

L'information contenue dans le manuel reflète les connaissances pratiques actuelles qui ont été acquises grâce à la recherche et l'étude de cas, les expériences directes de bénévoles et d'organismes oeuvrant dans le domaine d'I-R, ainsi que les expériences personnelles de sinistrés.

Nous espérons que le manuel s'avérera utile aux planificateurs, aux responsables de la formation et au personnel chargé du Service d'I-R dans diverses collectivités au Canada.

Les commentaires et suggestions pouvant améliorer la prestation de ce service sont bienvenus. Prière de les adresser au Bureau des services d'urgence, Centre des mesures et des interventions d'urgence, Agence de santé publique du Canada, Santé Canada, 2^e étage, Aile ouest, 130 chemin Colonnade, Nepean (Ontario) K1A 0K9.

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