Fourniture de documents : Sommaire de la commande de documents

Question : Comment commander des documents la première fois?

Réponse :

1. Vous devez vous inscrire à l'ICIST-CNRC en composant le 1-800-668-1222 (Canada et É.-U.) ou le 613-998-8544. Vous pouvez également vous inscrire en direct.
2. Transmettez vos commandes à l'ICIST-CNRC. Il existe des façons rapides et faciles de le faire. Il y a d'abord le catalogue de l'ICIST-CNRC que vous consultez pour trouver et commander vos documents. Il ya aussi le formulaire de commande Web pour les documents qui ne sont pas signalés dans le catalogue. Vous pouvez également télécopier vos commandes au 613-941-0177 ou nous les soumettre par téléphone au 613-993-1586.

Question : Comment les documents me sont-ils envoyés?

Réponse : Nous recommandons la transmission par Ariel ou par télécopieur. La transmission par messager (rapide de nuit) est également offerte, à un tarif plus élevé.

Question : Quel est le délai de livraison?

Réponse : La plupart des documents sont prêts à être livrés en 24 heures ou moins.

Question : Quels sont les coûts?

Réponse : Veuillez vous reporter à la liste des tarifs.

Question : Comment puis-je payer?

Réponse : Par carte de crédit (MasterCard, VISA ou American Express) ou facture mensuelle. Les factures des clients du Canada sont en devises canadiennes, et celles des clients de l'étranger, en devises américaines.

Question : Pendant combien de temps puis-je garder un livre emprunté?

Réponse : Un mois.

Question : Quels renseignements dois-je inclure dans mes commandes?

Réponse : Les coordonnées du document que vous désirez : auteur, titre, volume et numéro, pages, année de publication et votre numéro de compte de l'ICIST-CNRC. Si vous ne souhaitez pas le Service direct, précisez le service que vous désirez. Si vous commandez par téléphone ou télécopie, donnez votre nom ainsi que vos numéros de téléphone et de télécopieur.