Sondage auprès des régimes de retraite 2017-2018
Version finale du rapport

Numéro d’enregistrement de la ROP : 013-17
Numéro du contrat de SPAC : 59017-170005-001-CY
Date d’attribution du contrat : 20-07-2017
Date de livraison : 26-04-2018

Préparé par :
Phoenix Strategic Perspectives Inc.
1678, rue Bank, bureau 2
Ottawa, (Ontario), K1V 7Y6   
Tél. : 613-260-1700   
info@phoenixspi.ca

Préparé pour : 
Bureau du surintendant des institutions financières

This report is also available in English.

Pour de plus amples renseignements au sujet du présent rapport, prière de faire parvenir un courriel à l’adresse suivante : information@osfi-bsif.gc.ca

Table des matières

• Sommaire
  • Méthodologie
  • Principales constatations
  • Déclaration de neutralité politique
• Introduction
  • Contexte et objectifs
  • Méthodologie, taux de participation et contrôle de la qualité
  • Note aux lecteurs
• Constatations détaillées
  • 1. Impressions générales
  • 2. Consignes
  • 3. Surveillance
  • 4. Agréments
  • 5. Communications avec le BSIF en général
  • 6. InfoPensions
  • 7. Site Web du BSIF
  • 8. Système de déclaration réglementaire
  • 9. Dernières observations
• Annexe
  • Annexe 1 : Instruments utilisés dans le cadre du sondage
  • Annexe 2 : Tableaux de données du sondage

Liste des tableaux

• Tableau 1 : Satisfaction globale à l’égard du BSIF
• Tableau 2 : Raisons de la satisfaction ou de l’insatisfaction
• Tableau 3 : Connaissance des consignes du BSIF
• Tableau 4 : Savoir où trouver les consignes du BSIF
• Tableau 5 : Efficacité avec laquelle les consignes du BSIF communiquent clairement les attentes de ce dernier
• Tableau 6 : Efficacité des consignes du BSIF pour appuyer la conformité des régimes
• Tableau 7 : Sujet de la correspondance reçue
• Tableau 8 : Clarté de la correspondance du BSIF
• Tableau 9 : Occasions de discuter des questions liées à la surveillance
• Tableau 10 : Efficacité globale de la surveillance des régimes
• Tableau 11 : Demandes d’agrément soumises
• Tableau 12 : Type d’agrément réglementaire demandé
• Tableau 13 : Satisfaction globale à l’égard du traitement des demandes
• Tableau 14 : Réponse aux demandes de renseignements sur l’état des demandes
• Tableau 15 : Possibilité de discuter de questions liées aux demandes d’agrément
• Tableau 16 : Délai de traitement des demandes d’agrément
• Tableau 17 : Satisfaction à l’égard de la rapidité du traitement des demandes d’agrément
• Tableau 18 : Personne-ressource au BSIF
• Tableau 19 : Raisons de communiquer avec le BSIF
• Tableau 20 : Les renseignements ont-ils été obtenus?
• Tableau 21 : Satisfaction de la rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements
• Tableau 22 : Satisfaction à l’égard de la capacité du BSIF d’interagir dans la langue officielle choisie
• Tableau 23 : Raisons de l’insatisfaction à l’égard de la capacité du BSIF d’interagir dans la langue officielle choisie
• Tableau 24 : Connaissance d’InfoPensions
• Tableau 25 : Lecture d’InfoPensions
• Tableau 26 : Raisons pour ne pas avoir lu InfoPensions
• Tableau 27 : Impression d’utilité d’InfoPensions
• Tableau 28 : Suggestions de contenu d’InfoPensions
• Tableau 29 : Visite du site Web du BSIF
• Tableau 30 : Raisons de ne pas visiter le site Web du BSIF
• Tableau 31 : Raison de visiter le site Web du BSIF
• Tableau 32 : Mesure dans laquelle les visiteurs ont trouvé ce qu’ils cherchaient sur le site Web du BSIF – Administrateurs de régime
• Tableau 33 : Mesure dans laquelle les visiteurs ont trouvé ce qu’ils cherchaient sur le site Web du BSIF – Professionnels
• Tableau 34 : Utilité de l’information sur le site Web du BSIF
• Tableau 35 : Utilisateurs du SDR
• Tableau 36 : Raisons de ne pas utiliser le SDR
• Tableau 37 : Modifier les informations générales dans le SDR
• Tableau 38 : Raisons de ne pas utiliser le SDR pour modifier les informations générales
• Tableau 39 : Utilisation des outils d’apprentissage du SDR
• Tableau 40 : Outils d’apprentissage du SDR utilisés
• Tableau 41 : Raisons de ne pas utiliser les outils d’apprentissage et d’aide du SDR
• Tableau 42 : Impression de facilité d’utilisation des outils d’apprentissage
• Tableau 43 : Raisons pour lesquelles les outils de formation du SDR ne sont pas faciles à utiliser
• Tableau 44 : Utilité globale des outils d’apprentissage du SDR
• Tableau 45 : Dernières observations

Sommaire

Le Bureau du surintendant des institutions financières est le principal organisme de réglementation et de surveillance des institutions financières et des régimes de retraite fédéraux. En cette qualité, il surveille et réglemente 1 233 régimes de retraite privés dont les participants travaillent dans les secteurs de compétence fédérale.

Afin d’évaluer l’efficacité avec laquelle il s’acquitte de son mandat, il a retenu les services de la firme Phoenix Strategic Perspectives Inc., qui a mené en son nom un sondage auprès des administrateurs de régimes de retraite privés fédéraux et de professionnels du milieu dans le but de recueillir leurs impressions au sujet de la prestation du BSIF. Généralement réalisé tous les trois ans, le Sondage auprès des régimes de retraite (SRR) permet de recueillir les données nécessaires pour évaluer la perception de l’efficacité du BSIF à contrôler et à surveiller les régimes de retraite privés fédéraux. Il s’arrime ainsi à l’engagement du BSIF d’être à l’écoute de ses interlocuteurs et de s’enquérir de leurs idées de pistes d’amélioration. Les éditions précédentes du SRR remontent à 2008-2009, 2011-2012 et 2014-2015.

Le sondage de cette année visait principalement à : 1) obtenir des points de vue au sujet de la prestation du BSIF à titre d’organisme de réglementation des régimes de retraite privés fédéraux; et à 2) évaluer le rendement du BSIF à l’égard d’une série de mesures de base. Le sondage était conçu pour recueillir des commentaires à propos de :

• la satisfaction globale à l’égard du BSIF;
• la clarté et l’utilité des consignes du BSIF;
• l’efficacité avec laquelle le BSIF cerne les problèmes des régimes de retraite;
• la clarté de la correspondance de surveillance du BSIF;
• la rapidité du processus d’agrément du BSIF;
• l’efficacité avec laquelle le BSIF communique avec les administrateurs de régime de retraite.

Les résultats de la recherche fourniront au BSIF les données nécessaires pour s’acquitter de ses engagements en matière de reddition de comptes sur son rendement et informeront la Division des régimes de retraite privés (DRRP) du BSIF des points à améliorer.

Méthodologie

Afin de s’acquitter de ses objectifs, le BSIF a fait tenir un sondage en ligne auprès d’administrateurs de régimes de retraite et de professionnels du milieu qui traitent régulièrement avec le BSIF au nom de régimes de retraite. Tous les régimes dont l’actif totalise 500 000 $ ou plus et comptant au moins dix participants ont été inclus dans le sondage. Le sondage était offert dans les deux langues officielles et accessible en ligne du 15 novembre au 22 décembre 2017. Sur les 1 045 administrateurs et professionnels invités à répondre au sondage, 314 l’ont fait, ce qui représente un solide taux de participation de 30 %. Sur les 314 répondants, 200 étaient des administrateurs de régime et 114 des professionnels. Sur les 200 administrateurs de régime, 86 gèrent des régimes à prestations déterminées, 82 des régimes à cotisations déterminées ou des régimes de pension agréés collectifs et 32 des régimes combinés. Étant donné que toute la population des régimes de retraite a été invitée à participer au sondage, il n’y a pas de marge d’erreur d’échantillonnage à estimer ou à déclarer.

Principales constatations

Voici les principales constatations issues du sondage :

• La satisfaction globale à l’égard du BSIF à titre d’organisme de réglementation est solide, et elle a augmenté depuis 2014. Sept administrateurs de régime sur 10 (71 %) (en hausse par rapport à 66 % en 2014) et 68 % des professionnels du milieu sont très satisfaits ou plutôt satisfaits du BSIF à titre d’organisme de réglementation.
• Les administrateurs et les professionnels sont non seulement satisfaits de l’ensemble du BSIF, mais ils ont, pour la plupart, évalué favorablement les consignes du BSIF, l’efficacité de la surveillance des régimes, le délai de réponse aux demandes de renseignements et la capacité d’interagir dans les deux langues officielles.
  Spécifiquement :
  • 73 % des administrateurs de régime et 82 % des professionnels du milieu estiment que les consignes du BSIF donnent une idée claire des attentes de ce dernier.
  • 81 % des administrateurs et 84 % des professionnels du milieu estiment que le BSIF est efficace dans sa surveillance des régimes.
  • 81 % des administrateurs de régime et 78 % des professionnels du milieu sont satisfaits de la rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements.
  • Neuf administrateurs de régime sur 10 (90 %) et neuf professionnels du milieu sur 10 (92 %) sont satisfaits de la capacité du BSIF d’interagir dans les deux langues officielles.
• Peu de répondants ont attribué une cote négative au BSIF, tous secteurs confondus, sauf en ce qui concerne le processus d’agrément du BSIF. Les niveaux d’insatisfaction, en particulier chez les professionnels, sont plus élevés dans ce domaine.
• Les répondants jugeaient que le contenu d’InfoPensions et l’information présentée dans la section « Régimes de retraite privés » du site Web du BSIF étaient utiles. En fait, presque personne ne juge cette information inutile.
  • 86 % des administrateurs de régime et 88 % des professionnels du milieu qui ont lu ou consulté InfoPensions jugent le contenu utile.
  • 86 % des administrateurs de régime et 85 % des professionnels du milieu qui ont visité le site Web du BSIF ont indiqué que l’information dans la section « Régimes de retraite privés » du site Web du BSIF était utile.
• Le recours au Système de déclaration réglementaire (SDR) varie selon le groupe : 79 % des administrateurs de régime et 48 % des professionnels ont indiqué utiliser cet outil. Moins de la moitié des utilisateurs du SDR ont fait usage des documents de formation et de soutien connexes. Des difficultés quant à l’utilisation du SDR persistent cependant. Comme en 2014, bon nombre de ceux qui ont fourni des commentaires en fin de sondage ont signalé des difficultés à utiliser le SDR, et les répondants qui sont insatisfaits du BSIF à titre d’organisme de réglementation ont signalé des problèmes liés à l’utilisation du SDR.

La valeur du contrat s’établit à 41 034,02 $, TVH comprise.

Déclaration de neutralité politique

Signé par : Alethea Woods, Présidente, Phoenix Strategic Perspectives Inc.

Introduction

Le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) a chargé Phoenix Strategic Perspectives Inc. (Phoenix SPI) de mener un sondage pour évaluer son rendement à titre d’organisme de réglementation et de surveillance des régimes de retraite fédéraux.

Contexte et objectifs

Le BSIF est le principal organisme de réglementation et de surveillance des institutions financières et des régimes de retraite fédéraux. En cette qualité, il surveille et réglemente 1 233 régimes de retraite privés dont les participants travaillent dans les secteurs de compétence fédérale.

Pour déterminer dans quelle mesure il s’acquitte bien de son mandat, le BSIF mène des sondages auprès des administrateurs et des professionnels des régimes de retraite pour connaître leur opinion sur son rendement. Généralement mené tous les trois ans, le Sondage auprès des régimes de retraite (SRR) recueille les données nécessaires pour évaluer l’efficacité perçue du BSIF dans le contrôle et la surveillance des régimes de retraite et appuie l’engagement du BSIF de tenir compte des commentaires de ses interlocuteurs et de solliciter des suggestions d’amélioration. Les éditions précédentes du SRR remontent à 2008-2009, 2011-2012 et 2014-2015.

Le sondage de cette année visait principalement à : 1) obtenir des points de vue au sujet de la prestation du BSIF à titre d’organisme de réglementation des régimes de retraite privés fédéraux; et à 2) évaluer le rendement du BSIF à l’égard d’une série de mesures de base. Le sondage était conçu pour recueillir des commentaires à propos de :

• la satisfaction globale à l’égard du BSIF;
• la clarté et l’utilité des consignes du BSIF;
• l’efficacité avec laquelle le BSIF cerne les problèmes des régimes de retraite;
• la clarté de la correspondance de surveillance du BSIF;
• la rapidité du processus d’agrément du BSIF;
• l’efficacité avec laquelle le BSIF communique avec les administrateurs de régime de retraite.

Les résultats de la recherche fourniront au BSIF les données nécessaires pour s’acquitter de ses engagements en matière de reddition de comptes sur son rendement et informeront la Division des régimes de retraite privés (DRRP) du BSIF des points à améliorer.

Méthodologie, taux de participation et contrôle de la qualité

Afin de s’acquitter de ses objectifs, le BSIF a fait tenir un sondage en ligne auprès d’administrateurs de régimes de retraite et de professionnels du milieu qui traitent régulièrement avec le BSIF au nom de régimes de retraite. La population cible était composée de régimes de retraite privés fédéraux dont l’actif totalise au moins 500 000 $ et qui comptent au moins 10 participants. En prévision du sondage, le surintendant du BSIF a envoyé une lettre d’invitation par courriel aux administrateurs et aux professionnels des régimes de retraite admissibles. Cette lettre encourageait la participation, désignait Phoenix SPI comme l’entreprise chargée de mener le sondage en ligne au nom du BSIF et donnait des garanties de confidentialité.

Après la distribution de la lettre, Phoenix SPI a envoyé aux administrateurs de régime et aux professionnels un courriel contenant un lien pour accéder au sondage en ligne protégé par mot de passe. Le sondage était offert dans les deux langues officielles et accessible en ligne du 15 novembre au 22 décembre 2017. Sur les 1 045 administrateurs et professionnels invités à répondre au sondage, 314 l’ont fait, ce qui représente un solide taux de participation de 30 %. Le taux de participation a été calculé à l’aide de la formule décrite dans les Normes pour la conduite des recherches sur l’opinion publique du gouvernement du Canada (Enquêtes en ligne).

Sur les 314 répondants, 200 étaient des administrateurs de régime et 114 des professionnels. En 2017, un plus grand nombre de professionnels qui interagissent avec le BSIF au nom des régimes de retraite ont été invités à répondre au sondage. C’est pourquoi la proportion de sondages remplis par les professionnels est plus élevée que par les années précédentes.

Sur les 200 administrateurs de régime, 86 gèrent des régimes à prestations déterminées, 82 des régimes à cotisations déterminées ou des régimes de pension agréés collectifs et 32 des régimes combinés. Par rapport à la population d’administrateurs de régimes, l’échantillon du sondage contenait une plus grande proportion d’administrateurs de régimes à prestations déterminées que d’administrateurs de régimes à cotisations déterminées ou de régimes de pension agréés collectifs. Par conséquent, les résultats du sondage surreprésentent le point de vue des administrateurs de régimes à prestations déterminées et sous-représentent celui des administrateurs de régimes à cotisations déterminées ou de régimes de pension agréés collectifs. Dans la mesure où les points de vue et les expériences des administrateurs de régime à prestations déterminées et des administrateurs de régime à cotisations déterminées ou de régime de pension agréé collectif diffèrent, le biais de non-réponse devrait être considéré comme possible, mais non certain.

Afin de maximiser le taux de participation, trois courriels de rappel ont été envoyés (à ceux qui n’avaient pas répondu au sondage), et la date limite du 15 décembre 2017 pour répondre au sondage a été reportée au 22 décembre 2017.

Outre les rappels envoyés par courriel, une campagne téléphonique a été utilisée pour rappeler aux administrateurs et aux professionnels de participer au sondage. Lors des appels téléphoniques, les administrateurs et les professionnels ont eu la possibilité de répondre au sondage par téléphone à ce moment ou de prévoir un moment pour y répondre par téléphone à une date ultérieure. Huit personnes ont choisi de répondre au sondage par téléphone avec un intervieweur.

Étant donné que tous les régimes de retraite ont été invités à participer au sondage, il n’y a pas de marge d’erreur d’échantillonnage à estimer ou à déclarer.

Concernant le contrôle de la qualité :

• Le questionnaire du sondage a été programmé à l’aide de la technologie d’entrevue Web assistée par ordinateur (EWAO).
• Le branchement conditionnel (« passer à ») de la programmation a été testé par le programmeur initial et par un deuxième programmeur principal. Par la suite, le scénario a été testé au moyen de la production de données aléatoires.
• Conformément aux pratiques exemplaires d’enquête, le questionnaire a été testé à l’avance pour s’assurer qu’il évaluait ce qu’il était censé évaluer. Le test préalable a permis de réaliser 10 essais en anglais et un en français; il n’a suscité aucun problème ni aucune préoccupation.
• Le sondage a été enregistré dans le Système national d’inscription aux sondages de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM).
• Après la première nuit de collecte, les données recueillies ont fait l’objet d’une vérification de la qualité par un programmeur principal. Des contrôles additionnels de la qualité ont été effectués aux jalons de 25 % tout au long de la période du sondage.

Toutes les étapes du projet respectaient les normes de l’industrie de l’étude de marché, y compris celles de l’ARIM, et les Normes de conduite des recherches sur l’opinion publique du gouvernement du Canada.

Note aux lecteurs

• Les résultats se rapportant aux professionnels sont présentés séparément de ceux des administrateurs de régime.
• Les résultats du sondage de 2014 sont discutés au besoin.
• Sauf indication contraire, les résultats sont exprimés en pourcentage.
• Les pourcentages ayant été arrondis, leur somme peut ne pas être égale à 100.
• On a fait abstraction de toutes les réponses « Ne sais pas » et « Sans objet ».
• Les sigles suivants sont utilisés : NSP/SO : Ne sais pas / Sans objet; SDR : Système de déclaration réglementaire; et SRR : Sondage sur les régimes de retraite.

Constatations détaillées

1. Impressions générales

La satisfaction à l’égard du BSIF à titre d’organisme de réglementation et de surveillance demeure élevée.

La majorité des répondants sont satisfaits du BSIF à titre d’organisme de réglementation ou de surveillance des régimes de retraite privés. Chez les administrateurs de régime, 71 % disent être très satisfaits (42 %) ou plutôt satisfaits (29 %) du BSIF. Cela représente une augmentation par rapport aux résultats de 2014, alors que seulement les deux tiers des administrateurs s’étaient dits très satisfaits (34 %) ou plutôt satisfaits (32 %).

Un peu plus des deux tiers des professionnels (68 %) disent être très satisfaits (35 %) ou plutôt satisfaits (33 %) du BSIF. Comparativement aux résultats de 2014, la proportion de professionnels qui se sont dits très satisfaits a beaucoup augmenté, passant de 19 % en 2014 à 35 % en 2017.

Raisons de la satisfaction et de l’insatisfaction à l’égard du BSIF.

Dans une question ouverte, on a demandé aux répondants d’expliquer la ou les raisons de leur satisfaction ou de leur insatisfaction à l’égard du BSIF à titre d’organisme de réglementation et de surveillance des régimes de retraite privés. Au nombre des motifs de satisfaction des administrateurs de régime, citons le fait que le BSIF est un bon organisme de réglementation et de surveillance (15 réponses), que son personnel et ses services sont bons ou utiles (13 réponses) et que le BSIF offre un service rapide et efficace (12 réponses). Cette situation est semblable à celle de 2014, alors que les principales raisons de la satisfaction se rapportaient à la qualité du personnel et de la communication.

Parmi les principales raisons d’insatisfaction des administrateurs de régime, mentionnons la difficulté d’utiliser le Système de déclaration réglementaire (SDR) (13 réponses) et le fait que les exigences du BSIF sont irréalistes et trop complexes (9 réponses). La difficulté d’utiliser le SDR était également la principale source d’insatisfaction en 2014.

Les professionnels ont fait état de motifs de satisfaction semblables à ceux des administrateurs de régime. Toutefois, les professionnels étaient plus susceptibles d’attribuer leur insatisfaction à des interprétations rigides (14 réponses), à un manque de soutien ou d’uniformité de la part du BSIF (10 réponses) et à la lenteur du service (10 réponses). Les interprétations rigides étaient également la principale raison de mécontentement chez les professionnels en 2014.

**Les catégories de réponses reflètent l’analyse de la rétroaction ouverte fournie par les répondants.

2. Consignes

La connaissance des consignes du BSIF est élevée.

Les trois quarts (75 %) des administrateurs de régime disent être au courant des consignes publiées par le BSIF. Cela est conforme aux résultats du SRR de 2014, lorsque 77 % des administrateurs de régime ont déclaré être au courant des consignes du BSIF.

Les professionnels sont davantage sensibilisés aux consignes du BSIF. Près de neuf répondants sur 10 (87 %) disent être au courant des consignes. En outre, comparativement aux administrateurs, les professionnels sont plus susceptibles d’être tout à fait d’accord sur ce point (49 % contre 20 %, respectivement). Comme pour les administrateurs de régime, ces résultats sont semblables à ceux de 2014.

La plupart des répondants savent où trouver les consignes du BSIF.

Chez les administrateurs de régime, 71 % (en légère baisse par rapport à 75 % en 2014) disent qu’ils savent où trouver les consignes du BSIF. Par rapport aux administrateurs, les professionnels (85 % contre 76 % en 2014) sont plus nombreux à dire qu’ils savent où trouver les consignes du BSIF.

Le BSIF énonce clairement ses attentes dans ses consignes.

Près des trois quarts (74 %) des administrateurs de régime estiment que les consignes du BSIF donnent une idée claire des attentes de l’organisme : 42 % disent que les consignes sont plutôt efficaces et 31 % disent qu’elles sont très efficaces. Cela représente une baisse par rapport à 2014, alors que 78 % des administrateurs de régime ont déclaré que les consignes du BSIF étaient plutôt efficaces ou très efficaces pour ce qui est de communiquer des attentes claires.

Comparativement aux administrateurs de régime, les professionnels (82 %) sont plus portés à croire que les consignes du BSIF sont efficaces. Ces résultats sont les mêmes qu’en 2014.

Les consignes du BSIF aident à la conformité des régimes.

Outre le fait qu’ils considèrent les consignes du BSIF comme étant efficaces pour ce qui est de communiquer des attentes claires, près des trois quarts (73 %) des administrateurs de régime ont déclaré que les consignes du BSIF étaient plutôt efficaces ou très efficaces pour ce qui est de les aider à faire en sorte que leur régime soit conforme aux exigences fédérales. Ces résultats sont les mêmes qu’en 2014.

Environ quatre professionnels sur cinq (81 %) estiment que les consignes du BSIF sont efficaces à cet égard – 47 % ont répondu qu’elles sont plutôt efficaces et 34 % qu’elles sont très efficaces. Cela représente une légère hausse par rapport à 2014, alors que 76 % des professionnels sondés ont jugé que les consignes du BSIF étaient plutôt efficaces ou très efficaces.

3. Surveillance

Correspondance variée reçue du BSIF dans la dernière année.

Les problèmes propres à un régime étaient le principal objet de la correspondance écrite reçue par les répondants au cours de la dernière année, bien que ce soit davantage le cas des professionnels (46 %) que des administrateurs de régime (28 %). Parmi les administrateurs de régime, les autres sujets de la correspondance écrite mentionnés à une certaine fréquence comprennent le dépôt tardif des relevés réglementaires (21 %), l’examen du rapport d’évaluation actuarielle (20 %), l’examen du régime et les constatations ou recommandations en découlant (18 %) et l’avis de versement tardif des cotisations (18 %).

Après les problèmes propres au régime, les professionnels étaient les plus susceptibles d’avoir reçu l’examen du rapport d’évaluation actuarielle (41 %). Parmi les autres sujets de correspondance écrite mentionnés à une certaine fréquence, citons l’examen du régime ainsi que les constatations ou recommandations en découlant (18 %) et le dépôt tardif des relevés réglementaires (15 %).

Il convient de souligner que le tiers (33 %) des administrateurs de régime et 27 % des professionnels ont déclaré ne pas avoir reçu de correspondance du BSIF au cours de la dernière année.

Perception positive de la clarté de la correspondance du BSIF.

Les répondants ont une perception positive de la correspondance écrite du BSIF. Sept administrateurs de régime sur 10 estiment que la clarté de la correspondance écrite du BSIF est bonne ou très bonne. Cette proportion est pratiquement inchangée par rapport à 2014, alors que 69 % des administrateurs de régime ont fourni une évaluation positive. Par contre, la proportion d’administrateurs qui estiment que la clarté de la correspondance écrite du BSIF est très bonne a changé. Le poids de ce groupe a augmenté de six points de pourcentage, passant de 23 % en 2014 à 29 % en 2017.

Chez les professionnels, près des trois quarts (74 %) des répondants ont donné une évaluation positive de la correspondance écrite du BSIF (en hausse par rapport à 69 % en 2014).

Occasions de discuter des questions liées à la surveillance.

Près des deux tiers (67 %) des administrateurs de régime ont déclaré que le BSIF s’en tire bien (36 %) ou très bien (31 %) pour ce qui est de leur offrir la possibilité de discuter de leurs préoccupations avant que l’organisme n’arrive à une conclusion. Cela représente une légère hausse par rapport au résultat du SRR de 2014, alors que 63 % des administrateurs de régime avaient attribué une cote de rendement positive au BSIF dans ce domaine.

Sept professionnels sur 10 (en baisse par rapport à 76 % en 2014) estiment que le rendement du BSIF est bon ou très bon lorsqu’il s’agit d’offrir des occasions de discuter de questions relatives à la surveillance. Par rapport à 2014, une plus grande proportion de professionnels ont jugé que le rendement du BSIF était faible ou très faible (14 % en 2017 contre 6 % en 2014).

La surveillance des régimes exercée par le BSIF continue d’être perçue comme étant efficace.

Quatre administrateurs de régime sur cinq (81 %) estiment que le BSIF surveille leurs régimes de retraite de façon plutôt efficace ou très efficace. Ces résultats sont les mêmes qu’en 2014. Toutefois, la proportion d’administrateurs de régime qui jugent que la surveillance du BSIF est très efficace est passée de 31 % en 2014 à 40 % en 2017.

En outre, plus de quatre professionnels sur cinq (84 %) estiment que la surveillance du BSIF est plutôt efficace ou très efficace. Cela représente une hausse par rapport à 2014, alors que 67 % des professionnels ont jugé que la surveillance du BSIF était efficace et que l’intensité des perceptions positives s’en trouvait accrue. En 2017, les professionnels étaient plus nombreux (41 %) à croire que la surveillance des régimes par le BSIF est très efficace qu’ils ne l’étaient en 2014 (9 %).

4. Agréments

Peu de répondants ont présenté une demande d’agrément réglementaire au cours des trois dernières années.

Un administrateur de régime sur cinq (en baisse par rapport à 38 % en 2014) a déclaré avoir soumis une demande d’agrément réglementaire au cours des trois dernières années. Même si les professionnels étaient plus susceptibles d’avoir soumis une demande que les administrateurs de régime, ils étaient moins nombreux qu’en 2014 à dire qu’ils l’avaient fait au cours des trois dernières années (31 % et 58 % respectivement).

Les demandes d’agrément ou de cessation de régime ont été plus nombreuses que les autres demandes d’agrément réglementaire.

Ceux qui ont présenté une demande réglementaire au cours des trois dernières années étaient plus nombreux à avoir demandé l’agrément ou la cessation d’un régime. Plus précisément, 43 % des administrateurs de régime et 52 % des professionnels ont demandé ce type d’agrément au cours des trois dernières années. À l’inverse, 39 % des administrateurs de régime et 45 % des professionnels ont déclaré avoir demandé l’approbation d’un transfert d’éléments d’actif, d’une modification réductrice ou du remboursement de l’excédent.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 23 administrateurs de régime et n = 31 professionnels.

Satisfaction à l’égard du traitement des demandes par le BSIF.

Les administrateurs de régime (71 %) sont plus nombreux que les professionnels (62 %) à être satisfaits du BSIF dans le traitement des demandes de leur régime. Même si la proportion d’administrateurs de régime satisfaits du BSIF a légèrement diminué cette année, celle des administrateurs très satisfaits a augmenté (38 % en 2014 et 56 % en 2017).

Chez les professionnels, la satisfaction a diminué cette année, passant de 72 % en 2014 à 62 % en 2017. De plus, la proportion de professionnels qui sont insatisfaits a augmenté, passant de 18 % en 2014 à 28 % en 2017.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 27 administrateurs de régime et n = 32 professionnels.

Au moins la moitié des répondants attribuent une note positive à la réponse du BSIF pour ce qui est de faire le point sur l’état des demandes.

La majorité (82 %) des administrateurs de régime qui ont soumis une demande au cours des trois dernières années ont attribué une note positive au BSIF à l’égard de sa réponse pour ce qui est de faire le point sur l’état des demandes. Cela représente une légère hausse par rapport à 2014, lorsque 77 % des répondants ont dit que le BSIF fait un bon ou un très bon travail. Selon le reste des répondants (17 %), le rendement du BSIF est passable. Personne n’a dit que le BSIF faisait un piètre travail dans ce domaine.

Un moins grand nombre de professionnels, mais tout de même la moitié d’entre eux (50 %), estiment que le BSIF réagit bien ou très bien lorsqu’il s’agit de faire le point sur l’état des demandes. Ce résultat est moins bon qu’en 2014, alors que 63 % des professionnels ont attribué une note positive au BSIF. Parallèlement, la proportion d’opinions négatives a augmenté (21 % comparativement à 3 % en 2014).

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 23 administrateurs de régime et n = 28 professionnels.

Le BSIF offre des occasions de discuter des préoccupations liées aux demandes d’agrément.

Parmi les administrateurs de régime qui ont présenté une demande au cours des trois dernières années, 81 % ont attribué au BSIF la cote « bien » ou « très bien » pour ce qui est de la possibilité de discuter de questions. Cela représente une augmentation depuis 2014, alors que 73 % des répondants ont attribué une note positive au BSIF à cet égard.

Toutefois, seulement 58 % des professionnels attribuent la cote « bien » ou « très bien » à la possibilité de discuter de questions qu’offre le BSIF. Cela représente une baisse de la proportion de professionnels ayant une opinion positive du rendement du BSIF, qui est passée de 79 % en 2014 à 58 % en 2017. De plus, 17 % des professionnels jugent que le rendement du BSIF est faible ou très faible (comparativement à 5 % en 2014).

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 21 administrateurs de régime et n = 29 professionnels.

Le délai de traitement des demandes par le BSIF varie.

La majorité des répondants qui ont présenté une demande d’agrément réglementaire au cours des trois dernières années disent que leur demande a été traitée en 12 mois ou moins, la plupart faisant état de délais de traitement de six mois ou moins. Plus précisément, 41 % des administrateurs de régime et 34 % des professionnels ont déclaré que le BSIF a mis six mois ou moins pour traiter leur demande, et 36 % des administrateurs de régime et 34 % des professionnels ont dit qu’il lui a fallu de 7 à 12 mois. À l’autre bout du spectre, 23 % des administrateurs et 31 % des professionnels ont indiqué que le BSIF a mis plus de 12 mois pour traiter une demande d’agrément.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 22 administrateurs de régime et n = 29 professionnels.

La plupart des répondants sont satisfaits de la rapidité du traitement des demandes des régimes.

La plupart des répondants qui ont soumis une demande d’agrément réglementaire au cours des trois dernières années sont plutôt satisfaits ou très satisfaits de la rapidité avec laquelle le BSIF traite ces demandes. Chez les administrateurs de régime, 76 % (en hausse par rapport à 69 % en 2014) sont plutôt satisfaits ou très satisfaits de la rapidité d’exécution du BSIF. Un moins grand nombre de professionnels (55 % contre 60 % en 2014) sont plutôt satisfaits ou très satisfaits de la rapidité avec laquelle le BSIF traite les demandes des régimes.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 25 administrateurs de régime et n = 31 professionnels.

5. Communication avec le BSIF en général

Le gestionnaire des relations est la principale personne-ressource pour les questions.

Lorsqu’on a demandé aux répondants avec qui ils communiquent habituellement au BSIF lorsqu’ils ont une question au sujet de leurs régimes, le gestionnaire des relations ou le surveillant du régime étaient les personnes-ressources mentionnées le plus souvent.

En ce qui concerne d’abord les administrateurs de régime, trois répondants sur 10 (31 %) disent communiquer habituellement avec leur gestionnaire des relations ou l’administrateur du régime. Les deux autres réponses les plus fréquentes sont la ligne téléphonique sans frais du BSIF (23 %) et l’adresse de courriel générale du BSIF (12 %). Ces résultats sont semblables à ceux de 2014, mais la proportion d’administrateurs de régime qui ont indiqué communiquer avec leur gestionnaire des relations ou leur administrateur a diminué, passant de 43 % en 2014 à 31 % en 2017.

Chez les professionnels, près de quatre sur 10 (39 %) ont répondu qu’ils communiquent avec leur gestionnaire des relations ou l’administrateur du régime lorsqu’ils ont des questions. Cela n’a pratiquement pas changé depuis 2014, alors que 38 % ont dit s’adresser à leur gestionnaire des relations. Les choix de réponse suivants sont le service téléphonique sans frais du BSIF (12 %) et un actuaire-conseil (12 %).

L’aide pour utiliser le SDR et les questions propres à un régime sont les principales raisons de communiquer avec le BSIF.

Près de la moitié des administrateurs de régime (47 %) ont dit que la raison de leur interaction la plus récente avec le BSIF était d’obtenir de l’aide pour soumettre des relevés au moyen du SDR. C’est de loin la raison la plus courante de communiquer avec le BSIF. Des proportions beaucoup plus faibles de répondants ont souligné d’autres raisons, dont les questions propres au régime (19 %) et l’aide pour remplir les formulaires ou les relevés (17 %).

Quatre professionnels sur 10 ont posé au BSIF des questions propres à un régime. Parmi les autres motifs viennent ensuite l’interprétation des lois ou des règlements (29 %) et l’aide pour la présentation des relevés au moyen du SDR (18 %).

Toutes les autres raisons ont été mentionnées par moins d’un administrateur ou d’un professionnel sur 10.

La majorité des répondants ont reçu l’information ou l’aide nécessaire.

Neuf administrateurs de régime sur 10 (90 %) ont déclaré avoir reçu l’information ou l’aide dont ils avaient besoin lorsqu’ils ont communiqué avec le BSIF. C’est pratiquement le même résultat qu’en 2014, où 91 % des administrateurs de régime ont dit avoir obtenu ce dont ils avaient besoin lorsqu’ils ont communiqué avec le BSIF. Une moindre proportion de professionnels, mais tout de même une forte majorité de 82 %, ont déclaré avoir obtenu ce dont ils avaient besoin lorsqu’ils ont communiqué avec le BSIF. Ce résultat est également presque identique à celui de 2014 (82 % en 2017 contre 81 % en 2014).

La plupart des répondants sont satisfaits de la rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements.

Parmi les administrateurs de régime, 81 % sont satisfaits de la rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements. La proportion d’administrateurs de régime qui se sont dits satisfaits à cet égard a augmenté depuis 2014, passant de 69 % en 2014 à 81 % en 2017. En outre, les administrateurs ont été plus nombreux à indiquer qu’ils étaient très satisfaits en 2017 (47 %) qu’en 2014 (32 %).

De nombreux professionnels (78 %) sont aussi satisfaits de la rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements. Parmi eux, 44 % disent être très satisfaits du rendement du BSIF à cet égard. Comme chez les administrateurs de régime, le taux de satisfaction a augmenté au fil du temps, passant de 64 % en 2014 à 78 % en 2017 et en intensité, la proportion de répondants très satisfaits étant passée de 23 % en 2014 à 44 % en 2017.

Grande satisfaction généralisée à l’égard de la capacité du BSIF d’interagir dans la langue officielle choisie.

Neuf administrateurs de régime sur 10 (90 %) se disent satisfaits de la capacité du BSIF d’interagir avec eux dans la langue officielle de leur choix, dont 72 % sont très satisfaits. Il s’agit d’une légère hausse par rapport à 2014 (85 %).

En outre, 92 % des professionnels sont satisfaits de la capacité du BSIF d’interagir avec eux dans leur langue officielle (77 % sont très satisfaits). Là encore, cela représente une légère augmentation par rapport à 2014 (89 %).

Raisons de l’insatisfaction à l’égard de la capacité du BSIF d’interagir dans la langue officielle choisie.

Les administrateurs de régime insatisfaits de la capacité du BSIF d’interagir dans la langue officielle de leur choix ont indiqué la capacité du BSIF de rédiger et de lire les documents envoyés dans la langue officielle de leur choix. L’insatisfaction des professionnels découle de la capacité du BSIF de leur parler dans la langue officielle de leur choix.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 2 administrateurs de régime et n = 1 professionnel.

6. InfoPensions

Au moins la moitié des répondants connaissent InfoPensions; les professionnels sont plus nombreux à la connaître.

La moitié des administrateurs sondés (50 %) ont indiqué qu’ils connaissaient InfoPensions. Il s’agit d’une augmentation par rapport à 2014 (44 %). En outre, 78 % des professionnels ont déclaré le connaître. Comparativement au résultat de 2014, la connaissance d’InfoPensions a légèrement augmenté chez les professionnels (de 74 % à 78 %).

L’utilisation d’InfoPensions a augmenté depuis 2014; elle est plus élevée chez les professionnels.

Lorsqu’on leur a demandé s’ils avaient lu ou consulté un numéro d’InfoPensions au cours de la dernière année, 37 % des administrateurs de régime (en hausse par rapport à 28 % en 2014) et 68 % des professionnels (en hausse par rapport à 52 % en 2014) ont répondu qu’ils l’avaient fait.

Le manque de temps est la principale raison de ne pas consulter ou lire InfoPensions.

Ceux qui n’avaient ni lu ni consulté un numéro d’InfoPensions au cours de la dernière année étaient plus susceptibles d’invoquer le manque de temps; c’est le cas de 55 % des administrateurs de régime et de 62 % des professionnels.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 13 professionnels.

L’information présentée dans InfoPensions est jugée utile.

La plupart des répondants qui ont lu ou consulté un numéro d’InfoPensions ont dit que l’information était utile. Plus précisément, 86 % des administrateurs de régime et 88 % des professionnels ont déclaré que l’information leur était utile. Les perceptions de l’utilité de cette information ont augmenté depuis 2014. Chez les administrateurs de régime, il s’agit d’une hausse de 13 points de pourcentage (de 73 % à 86 %), et chez les professionnels, la proportion de répondants qui ont jugé l’information très utile a beaucoup augmenté (de 25 % en 2014 à 52 % en 2017).

Contenu souhaité dans InfoPensions.

On a demandé à tous les répondants de façon ouverte s’ils aimeraient voir du contenu en particulier dans un prochain numéro d’InfoPensions. Peu d’administrateurs de régime (n=9) et de professionnels (n=14) ont proposé du contenu. Diverses suggestions de contenu ont été formulées, comme le montre le tableau ci-dessous.

**Les catégories de réponses reflètent l’analyse de la rétroaction ouverte fournie par les répondants.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 9 administrateurs de régime et n = 14 professionnels.

7. Site Web du BSIF

Les professionnels sont plus enclins à utiliser le site Web du BSIF.

Lorsqu’on leur a demandé s’ils avaient visité la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF au cours de la dernière année, 45 % des administrateurs de régime ont répondu qu’ils l’avaient fait par rapport à 85 % des professionnels.

Le manque de temps et l’absence de besoin sont les principales raisons de ne pas visiter le site Web du BSIF.

À l’instar des raisons invoquées pour ne pas avoir consulté ou lu InfoPensions, près de la moitié des administrateurs de régime (47 %) qui n’ont pas consulté le site Web ont mentionné le manque de temps pour expliquer pourquoi ils ne l’avaient pas fait. Parmi les professionnels, plus de la moitié (56 %) qui n’ont pas consulté la section Régimes de retraite privés du site Web ont attribué cette situation à un manque de besoins ou à la perception que le contenu n’est pas pertinent pour eux.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 16 professionnels.

La consultation des consignes ou des exposés de principe est la principale raison de consulter la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF.

Les répondants étaient plus nombreux à avoir consulté la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF pour obtenir des renseignements ou des mises à jour sur les consignes ou les exposés de principe du BSIF. Près de la moitié (47 %) des administrateurs de régime et les trois quarts (75 %) des professionnels ont indiqué que c’était la raison pour laquelle ils avaient visité cette section du site Web. Par rapport à 2014, un plus grand nombre de répondants ont déclaré avoir consulté la section Régimes de retraite privés du site Web pour obtenir des renseignements ou des mises à jour sur les consignes ou les exposés de principe du BSIF : administrateurs de régime (33 % en 2014) et professionnels (67 % en 2014).

La plupart des répondants ont trouvé au moins une partie de ce dont ils avaient besoin lorsqu’ils ont consulté le site Web du BSIF.

La plupart des administrateurs de régimes et des professionnels du milieu ont trouvé au moins une partie de ce dont ils avaient besoin lorsqu’ils ont consulté la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF. Comme lors du SRR de 2014, 59 % des administrateurs de régime et 53 % des professionnels ont trouvé tous les renseignements qu’ils cherchaient au moment de consulter, d’imprimer ou de télécharger des formulaires. Parmi les professionnels, 53 % ont également obtenu tous les renseignements qu’ils cherchaient pour produire des relevés au moyen du SDR (seulement 17 % des administrateurs de régime ont déclaré avoir trouvé tous ces renseignements).

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses pour certaines activités

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses pour certaines activités.

Les renseignements de la section Régimes de retraite privés du site Web sont considérés comme utiles.

Les perceptions quant à l’utilité des renseignements fournis dans la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF se sont améliorées par rapport à 2014. La plupart des administrateurs de régime et des professionnels qui ont visité la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF estiment que les renseignements sont utiles. Plus précisément, 86 % des administrateurs de régime et 85 % des professionnels ont jugé utiles les renseignements affichés sur le site Web. Soulignons que les professionnels ont été plus nombreux que les administrateurs de régime à considérer ces renseignements comme très utiles (51 % contre 31 %).

8. Système de déclaration réglementaire

La plupart des répondants utilisent le SDR.

Environ quatre administrateurs de régime sur cinq (78 %) disent utiliser le SDR. Ce résultat est pratiquement inchangé par rapport à 2014. Les professionnels ont été moins nombreux que les administrateurs de régime à utiliser le SDR – 62 % d’entre eux ont déclaré être des utilisateurs, ce qui représente une augmentation par rapport à 2014, alors que 45 % avaient déclaré utiliser le SDR.

La principale raison pour laquelle les répondants n’utilisent pas le SDR est que cela ne fait pas partie de leurs fonctions.

Chez ceux qui n’utilisent pas le SDR, la moitié (53 %) des administrateurs de régime et plus de quatre professionnels sur cinq (84 %) ont déclaré ne pas le faire parce que cela ne fait pas partie de leur travail. À noter que plus du quart (28 %) des administrateurs de régime ont déclaré ne pas utiliser le SDR parce qu’ils ne savaient pas qu’ils devaient le faire.

La plupart des répondants vérifient et modifient leurs informations générales dans le SDR.

La majorité des utilisateurs du SDR ont indiqué qu’ils examinent et modifient leurs informations générales (p. ex., l’administrateur du régime, le dépositaire du régime) directement dans le SDR en cas de changement des coordonnées. Cela comprend 79 % des administrateurs de régime et 53 % des professionnels.

Raisons de ne pas utiliser le SDR pour modifier les informations générales.

Les principales raisons invoquées par les répondants pour ne pas utiliser le SDR pour mettre à jour leurs informations générales sont l’ignorance de cette exigence et de la façon de le faire.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 11 administrateurs de régime et n = 3 professionnels.

Moins de la moitié des répondants ont utilisé les outils d’apprentissage et d’aide du SDR.

Moins de la moitié des répondants qui ont déclaré avoir utilisé le SDR ont dit avoir utilisé les outils d’apprentissage et d’aide. Parmi les administrateurs de régime, 48 % des utilisateurs du SDR ont déclaré avoir utilisé les outils d’apprentissage et d’aide. Ce pourcentage est en baisse par rapport au résultat de 2014 (75 %). En outre, 44 % des professionnels qui utilisent le SDR ont indiqué qu’ils utilisaient les outils d’apprentissage et d’aide. Ce pourcentage est également en baisse par rapport au résultat de 2014 (68 %).

Les guides d’utilisation sont les outils d’apprentissage et d’aide du SDR les plus couramment utilisés.

Les guides d’utilisation sont les outils d’apprentissage et d’aide les plus souvent cités par les administrateurs de régime (71 %) et les professionnels (77 %). Viennent ensuite les aide-mémoire (49 % des administrateurs de régime et 60 % des professionnels) et les tutoriels Web ou vidéos Web (33 % des administrateurs et 30 % des professionnels).

L’ignorance de l’existence des outils d’apprentissage et d’aide du SDR et l’absence de besoin de formation sont les principales raisons pour ne pas avoir utilisé ces outils.

La moitié (49 %) des administrateurs de régime qui n’ont pas utilisé les outils d’apprentissage et d’aide du SDR ont déclaré qu’ils ne les connaissaient pas. Cela représente une augmentation par rapport au résultat de 2014 (41 %). Par ailleurs, 27 % (en hausse par rapport à 21 % en 2014) des répondants ont indiqué qu’ils n’utilisaient pas ces outils parce qu’ils n’avaient pas besoin de formation.

Chez les professionnels, le fait de ne pas avoir besoin de formation était la principale raison de ne pas utiliser ces outils (42 % contre 50 % en 2014). De plus, 38 % ont dit qu’ils n’avaient pas utilisé les outils d’apprentissage et d’aide parce qu’ils ne savaient pas qu’ils étaient disponibles. Cela représente une augmentation par rapport au résultat de 2014 (20 %).

Nombreux sont ceux qui considèrent que les outils d’apprentissage et d’aide du SDR sont faciles à utiliser.

Un peu plus de la moitié des administrateurs de régime (54 %) qui ont utilisé les outils d’apprentissage et d’aide aux utilisateurs ont dit qu’ils étaient faciles à utiliser. La proportion d’administrateurs de régime qui ont trouvé les documents faciles à utiliser a augmenté, passant de 46 % en 2014 à 54 % en 2017.

Seulement 45 % des professionnels qui ont utilisé les outils disent qu’ils sont faciles à utiliser. Cela représente toutefois une augmentation par rapport à 2014 (29 %).

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 29 professionnels.

Diverses raisons ont été citées pour expliquer la difficulté d’utiliser les documents de formation du SDR.

Les répondants qui ont indiqué que les documents de formation du SDR n’étaient pas faciles à utiliser ont donné diverses raisons pour expliquer leur réponse. Parmi celles-ci, mentionnons l’impression que les outils ne sont pas conviviaux, qu’ils sont trop compliqués et techniques, qu’ils sont trop longs et qu’ils ne traitent pas des types de problèmes rencontrés par les utilisateurs.

*Il faut interpréter ces résultats avec prudence en raison du nombre réduit de réponses : n = 14 administrateurs de régime et n = 5 professionnels.

La moitié des répondants estiment que les outils d’apprentissage et d’aide du SDR sont utiles.

Un peu plus de la moitié (54 %) des administrateurs de régime qui ont utilisé les outils d’apprentissage et d’aide du SDR les ont trouvés utiles ou très utiles. Comparativement aux administrateurs de régime, moins de professionnels (47 %) sont d’avis que les outils d’apprentissage et d’aide du SDR sont utiles.

9. Dernières observations

La difficulté d’utiliser le SDR est le problème le plus fréquent soulevé.

À la fin du sondage, on a demandé aux répondants s’ils avaient d’autres commentaires à formuler au sujet des aspects abordés dans le sondage ou d’autres questions qu’ils jugeaient pertinentes. Bon nombre des répondants qui ont formulé des observations (31 administrateurs de régime et 30 professionnels) ont dit avoir de la difficulté à utiliser le SDR. Cela correspond à la rétroaction de 2014.

**Les catégories de réponses reflètent l’analyse de la rétroaction ouverte fournie par les répondants.

Annexe

Annexe 1 : Instruments utilisés dans le cadre du sondage

1a : Lettre du surintendant annonçant le sondage - français

Novembre 2017

Destinataires : Administrateurs et conseillers professionnels de régimes de retraite privés fédéraux

Objet : Sondage confidentiel en ligne commandé par le Bureau du surintendant des institutions financières

Le cabinet Phoenix Strategic Perspectives s’apprête à mener un important sondage confidentiel pour le compte du Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF), auquel je vous invite à participer. Depuis 2005, le BSIF s’adresse régulièrement aux administrateurs et aux conseillers professionnels des régimes de retraite privés qu’il réglemente, par le biais d’entreprises de sondage, afin de savoir ce qu’ ils pensent de sa prestation. La participation à cet exercice est laissée à votre entière discrétion. Le fait d’accepter ou de refuser n’aura aucune incidence sur les rapports que nous entretenons avec vous. Cependant, je me permets de préciser que le BSIF revoit sa façon de faire à la lumière des réponses et des commentaires reçus, ce qui, en définitive, est dans votre intérêt et celui de votre société.

Phoenix Strategic Perspectives vous fera parvenir sous peu un courriel qui contient un lien hypertexte vers le questionnaire du sondage, hébergé sur un site Internet sécurisé. Seul le cabinet Phoenix Strategic Perspectives aura accès à vos réponses électroniques. Une quinzaine de minutes devraient suffire pour répondre aux questions. Vous pourrez vous arrêter à tout moment, sauvegarder vos réponses et revenir au questionnaire par la suite.

L’identité des participants étant confidentielle, les résultats nous sont transmis sans mention de leur nom et de la société qu’ ils représentent, après avoir été regroupés sous forme de synthèse dans le rapport final. À noter que nous ne saurons pas non plus quelles sociétés ont pris part à l’exercice. Enfin, le BSIF souscrivant aux principes de la transparence et de la reddition de comptes, nous afficherons les résultats de ce sondage sur notre site Web au printemps de 2018.

Si vous avez des questions, je vous invite à appeler Mme Alexandra Bray, conseillère en consultations au BSIF, au 613-990-8822, ou Mme Alethea Woods, présidente, Phoenix Strategic Perspectives, au 613-260-1700, poste 223.

Nous vous remercions de l’attention que vous accorderez à cette demande.

Cordialement,
Le surintendant,
Jeremy Rudin

1b : Lettre du surintendant annonçant le sondage - anglais

1c : Invitation à participer au sondage - français

Objet : Sondage du BSIF auprès des régimes de retraite

Bonjour/Hello,

(The English text follows the French)

Le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) a chargé Phoenix Strategic Perspectives inc., un cabinet de recherche indépendant, de mener un sondage confidentiel auprès des administrateurs et des conseillers professionnels des régimes de retraite privés fédéraux. Vous devriez avoir reçu dernièrement par courriel une lettre vous invitant à participer à ce sondage. Si vous n’avez pas reçu la lettre, veuillez nous en informer et nous vous en ferons parvenir une copie.

Le sondage devrait vous prendre environ 10 à 15 minutes. Les réponses recueillies seront transmises au BSIF sous forme abrégée, sans mention du nom des répondants ou des organismes qu’ils représentent. Les normes et pratiques sectorielles auxquelles souscrit Phoenix Strategic Perspectives inc. garantissent aux participants la confidentialité absolue.

Pour ouvrir le questionnaire, veuillez cliquer sur le lien suivant :

[Insérer le lien]

Veuillez répondre au sondage d’ici le 15 décembre 2017.

Ce sondage est agréé auprès de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Cliquez ICI pour en vérifier l’authenticité.

Si vous souhaitez discuter du sondage à tout moment au cours du processus ou si vous désirez obtenir le questionnaire sur un support différent (sous forme de fichier Word ou de document imprimé), n’hésitez pas à communiquer avec Alethea Woods, présidente, Phoenix Strategic Perspectives inc., au (613) 260‑1700 poste 223 (awoods@phoenixspi.ca) ou avec Alexandra Bray du BSIF au 613‑990‑8822 (alexandra.bray@osfi-bsif.gc.ca).

Nous vous remercions de votre participation.

Si vous ne souhaitez plus qu’on communique avec vous au sujet de ce sondage, veuillez cliquer ici pour vous retirer de la liste d’envoi.

1d : Invitation à participer au sondage - anglais

1e : Rappels - français

A. Sujet : Rappel : Sondage du BSIF auprès des régimes de retraite

Bonjour/Hello,

(The English text follows the French)

La présente a pour but de rappeler à votre attention le sondage du Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) auprès des régimes de retraite, au sujet duquel le surintendant, Jeremy Rudin, vous a récemment adressé une invitation par écrit. Si sa lettre ne vous est pas parvenue, veuillez nous en informer et nous vous en ferons parvenir une copie.

Le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) a chargé Phoenix Strategic Perspectives Inc., un cabinet de recherche indépendant, de mener un sondage confidentiel auprès des administrateurs et des conseillers professionnels des régimes de retraite privés fédéraux.

Prévoyez de 10 à 15 minutes pour répondre au questionnaire. Les réponses recueillies seront transmises au BSIF sous forme abrégée, sans mention du nom des répondants ou des organismes qu’ils représentent.

Pour ouvrir le questionnaire, veuillez cliquer sur le lien suivant :

[Insérer le lien]

Veuillez répondre au sondage d’ici le 15 décembre 2017.

Si vous souhaitez discuter du sondage à tout moment au cours du processus ou si vous désirez obtenir le questionnaire sur un support différent (sous forme de fichier Word ou de document imprimé), n’hésitez pas à communiquer avec Alethea Woods, présidente, Phoenix Strategic Perspectives Inc., au (613) 260-1700 ext. 223 (awoods@phoenixspi.ca) ou Laura Buckland du BSIF au 613‑990‑9959 (laura.buckland@osfi-bsif.gc.ca).

Nous vous remercions de votre participation.

B. Sujet : Sondage du BSIF – Dernier rappel : La date limite est le 15 décembre 2017

Bonjour/Hello,

(The English text follows the French)

Comme vous le savez peut-être, le BSIF a chargé le cabinet Phoenix Strategic Perspectives Inc. d’effectuer un sondage auprès des régimes de retraite privés fédéraux. Vos commentaires contribuent largement à la réussite de ce sondage. Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de remplir le questionnaire, nous vous saurions gré de bien vouloir le faire. Si c’est déjà fait, nous vous en remercions.

La confidentialité de vos réponses est garantie. Les résultats seront présentés sous forme sommaire pour protéger l’identité des répondants.

Prévoyez de 10 à 15 minutes pour répondre au questionnaire. Pour ouvrir le questionnaire, veuillez cliquer sur le lien suivant :

[Insérer le lien]

Nous vous prions de remplir le questionnaire au plus tard le 15 décembre 2017.

Si vous souhaitez discuter du sondage à tout moment au cours du processus ou si vous désirez obtenir le questionnaire sur un support différent (sous forme de fichier Word ou de document imprimé), n’hésitez pas à communiquer avec Alethea Woods, présidente, Phoenix Strategic Perspectives Inc., au (613) 260-1700 ext. 223 (awoods@phoenixspi.ca) ou Laura Buckland du BSIF au 613‑990‑9959 (laura.buckland@osfi-bsif.gc.ca).

Nous vous remercions de votre participation.

C. Sujet : Dernière chance de compléter le sondage du BSIF au sujet des régimes de retraite

Bonjour/Hello,

(The English text follows the French)

Le BSIF a repoussé la date de fermeture de son sondage en ligne auprès des régimes de retraite privés fédéraux au mercredi 20 décembre. Si vous avez déjà répondu au questionnaire, veuillez accepter nos remerciements et ne pas tenir compte de ce rappel.

Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de le remplir, il ne reste qu’un jour pour faire part de vos opinions et commentaires. Nous espérons que vous pourrez prendre quelques minutes d’ici demain pour donner suite puisque la réussite de ce sondage repose en très grande partie sur votre participation. Vos réponses et commentaires demeureront strictement confidentiels.

[Insérer le lien]

La réalisation de ce sondage a été confiée à Phoenix Strategic Perspectives Inc., un cabinet de recherche indépendant. Si vous désirez obtenir le questionnaire sur un support différent (sous forme de fichier Word ou de document imprimé), veuillez communiquer avec Alethea Woods, présidente, Phoenix Strategic Perspectives Inc., au (613) 260-1700 ext. 223 (awoods@phoenixspi.ca) ou Laura Buckland, gestionnaire du service des Consultations du BSIF, au 613‑990‑9959 (laura.buckland@osfi-bsif.gc.ca).

1f : Rappels - anglais

1g : Questionnaire - français

Le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) a chargé le cabinet Phoenix Strategic Perspectives Inc. de mener le présent sondage auprès des administrateurs et conseillers professionnels des régimes de retraite privés qu’il réglemente. Il souhaite connaître votre opinion au sujet de sa prestation à titre d’organisme de réglementation et de surveillance de ces régimes.

La participation au sondage est laissée à votre discrétion. Prévoyez environ 15 minutes pour répondre au questionnaire.

Soyez assuré que Phoenix Strategic Perspectives Inc., à titre de tiers indépendant, protégera la confidentialité de vos réponses. Le BSIF ne connaîtra pas l’identité des répondants et ne pourra attribuer aucun commentaire à un répondant en particulier. Phoenix Strategic Perspectives Inc. souscrit aux pratiques reconnues du domaine du sondage d’opinion et aux procédures sécurisées pour assurer la confidentialité des renseignements recueillis. Ce sondage est agréé par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Cliquer ici pour en vérifier l’authenticité.

Le BSIF recevra un rapport regroupant les résultats du sondage, qu’il présentera sur son site Web.

IMPRESSIONS GLOBALES

1. Premièrement, à quel type de régime de retraite consacrez-vous le plus de temps?

• Régimes à prestations déterminées
• Régimes à cotisations déterminées ou régimes de pension agréés collectifs
• Régimes composes

2a. Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de la prestation du BSIF à titre d’organisme de réglementation et de surveillance des régimes de retraite privés?

• Très insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Ni satisfait ni insatisfait
• Plutôt satisfait
• Très satisfait
• Ne sais pas [PASSER À LA Q3]

2b. Pourquoi êtes-vous satisfait/insatisfait/ ni satisfait ni insatisfait de la prestation du BSIF à titre d’organisme de réglementation et de surveillance des régimes de retraite privés?

• Commentaires
• Je n’ai pas d’autres commentaires

CONSIGNES

Lorsqu’il y a lieu, le BSIF élabore des consignes (sous forme de guides, de lignes directrices et d’instructions) à l’intention des régimes de retraite privés fédéraux.

En ce qui concerne les consignes du BSIF, dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants?

3. Je suis au courant des consignes publiées par le BSIF.

• Pas du tout d’accord 
• Pas d’accord
• Ni en accord ni en désaccord
• D’accord
• Tout à fait d’accord
• Ne sais pas

4. Je sais où trouver les consignes du BSIF.

• Pas du tout d’accord 
• Pas d’accord
• Ni en accord ni en désaccord
• D’accord
• Tout à fait d’accord
• Ne sais pas

Globalement, quelle cote donneriez-vous aux consignes du BSIF à l’égard des points suivants?

5. Communiquer clairement les attentes du BSIF

• Très inefficace
• Plutôt inefficace
• Ni efficace ni inefficace
• Plutôt efficace
• Très efficace
• Ne sais pas

6. Vous aider à faire en sorte que votre régime soit conforme aux exigences fédérales

• Très inefficace
• Plutôt inefficace
• Ni efficace ni inefficace
• Plutôt efficace
• Très efficace
• Ne sais pas

SURVEILLANCE

Les questions qui suivent portent sur la surveillance exercée par le BSIF sur les régimes de retraite privés fédéraux dans lesquels vous jouez un rôle.

7. À quel sujet avez-vous reçu de la correspondance du BSIF, le cas échéant, au cours de la dernière année? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.

• Question propre à un régime
• Correspondance, observations ou recommandations relatifs à l’examen d’un régime
• Ratio de solvabilité estimatif ou hausse des exigences de capitalisation
• Production tardive des relevés réglementaires (p. ex. Déclaration annuelle de renseignements, rapport d’évaluation actuarielle)
• Examen du rapport d’évaluation actuarielle
• Avis de retard de versement de cotisations
• Autre (veuillez préciser) :
• Aucune correspondance recue

En vous fondant sur votre expérience de la dernière année, quelle cote donneriez-vous au BSIF à l’égard des points suivants?

8. Possibilité de discuter des préoccupations au sujet de vos régimes de retraite avec le BSIF avant que ce dernier n’en arrive à une conclusion.

• Très faible
• Faible
• Passable
• Bien
• Très bien
• Ne sais pas
• Sans objet

9. Clarté de la correspondance dans laquelle le BSIF décrit ses préoccupations.

• Très faible
• Faible
• Passable
• Bien
• Très bien
• Ne sais pas
• Sans objet

10. Globalement, dans quelle mesure estimez-vous que la surveillance que le BSIF exerce sur vos régimes est efficace (par exemple, suivi, examens et interventions particulières)?

• Très inefficace
• Plutôt inefficace
• Ni efficace ni inefficace
• Plutôt efficace
• Très efficace
• Ne sais pas

AGRÉMENTS

Le surintendant du BSIF doit approuver certaines mesures que les régimes de retraite souhaitent prendre. Les questions qui suivent se rapportent au processus d’agrément du BSIF touchant les régimes de retraite privés fédéraux dans lesquels vous jouez un rôle.

11. Avez-vous fait une demande d’agrément réglementaire au cours des trois dernières années?

• Oui                 
• Non [PASSER À LA SECTION COMMUNICATION ET INFORMATION]
• Ne sais pas [PASSER À LA SECTION COMMUNICATION ET INFORMATION]

12. Quelle catégorie d’agrément réglementaire visait votre plus récente demande?

• Agrément ou cessation du régime
• Transfert d’éléments d’actif, modification visant à réduire les prestations ou remboursement de l’excédent
• Préfère ne pas répondre
• Ne sais pas / ne me souviens pas

13. Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la façon dont le BSIF traite les demandes d’agrément de vos régimes de retraite?

• Très insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Ni satisfait ni insatisfait
• Plutôt satisfait
• Très satisfait
• Ne sais pas

En ce qui concerne la ou les demandes d’agrément réglementaire que vos régimes ont produites au cours des trois dernières années, quelle cote attribueriez-vous au BSIF pour ce qui est de :

14. Répondre aux demandes de renseignements sur l’état des demandes d’agrément soumises par vos régimes?

• Très faible
• Faible
• Passable
• Bien
• Très bien
• Ne sais pas
• Sans objet

15. Donner à vos régimes l’occasion de discuter avec lui de leurs préoccupations avant qu’il n’en arrive à une conclusion?

• Très faible
• Faible
• Passable
• Bien
• Très bien
• Ne sais pas
• Sans objet

16. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait des délais de traitement de vos demandes d’agrément par le BSIF?

• Très insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Ni satisfait ni insatisfait
• Plutôt satisfait
• Très satisfait
• Ne sais pas

17. Combien de temps a-t-il fallu approximativement au BSIF pour traiter vos demandes d’agrément?

• Moins de 6 mois
• De 7 à 12 mois
• De 13 à 23 mois
• 2 ans ou plus
• Ne sais pas / ne me souviens pas

COMMUNICATION ET INFORMATION

18. À qui au BSIF posez-vous habituellement des questions relatives aux régimes de retraite privés dans lesquels vous jouez un rôle que vous représentez?

• Au gestionnaire des relations / surveillant du régime
• À l’agent d’approbation / au gestionnaire
• À l’expert-conseil en actuariat
• À l’agent de la politique / au gestionnaire
• À l’agent du centre d’appel du BSIF au numéro sans frais (1-800)
• À l’agent chargé des courriels envoyés à l’adresse générale (information@osfi-bsif.gc.ca)
• À l’équipe de soutien à la production des relevés (Division de la gestion des données réglementaires)
• Autre (veuillez préciser) :
• Ne sais pas

Réfléchissez aux rapports que vous avez eus avec le personnel du BSIF sur toute question au sujet de quelque question de surveillance ou de réglementation. Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de :

19. La rapidité avec laquelle le BSIF répond aux demandes de renseignements généraux ou propres à un régime?

• Très insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Ni satisfait ni insatisfait
• Plutôt satisfait
• Très satisfait
• Ne sais pas
• Sans objet

20. La capacité du personnel du BSIF à traiter des questions réglementaires ou de surveillance dans la langue officielle de votre choix (anglais ou français)?

• Très insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Ni satisfait ni insatisfait
• Plutôt satisfait [PASSER À LA QUESTION 22]
• Très satisfait [PASSER À LA QUESTION 22]
• Ne sais pas [PASSER À LA QUESTION 22]
• Sans objet [PASSER À LA QUESTION 22]

21. En quoi êtes-vous insatisfait de vos échanges avec le BSIF dans la langue officielle de votre choix? Cocher toutes les réponses qui s’appliquent

• Vous parler dans la langue officielle de votre choix lors de rencontres ou au téléphone
• Vous écrire des lettres ou des courriels dans la langue officielle de votre choix
• Lire les documents du régime ou les lettres que vous lui envoyez dans la langue officielle de votre choix
• Aucune de ces réponses
• Autre (veuillez préciser) :

22. Réfléchissez à vos rapports les plus récents avec le BSIF. Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez communiqué avec lui?

• Questions sur les droits des participants
• Questions propres à un régime
• Interprétation de lois ou de règlements
• Interprétation de lignes directrices
• Demande d’aide pour remplir des formulaires ou relevés
• Soutien à la production des relevés au moyen du système de déclaration réglementaire (SDR)
• Autre (veuillez préciser) :
• Je ne me souviens pas [PASSER À LA QUESTION 24]
• Sans objet [PASSER À LA QUESTION 24]

23. Au bout du compte, avez-vous obtenu les renseignements ou l’aide dont vous aviez besoin?

• Oui [PASSER À LA QUESTION 24]
• Non

23b. Quels renseignements ou quelle aide n’avez-vous pas obtenus?

• Commentaires
• Je n’ai pas d’autres commentaires

24. Connaissez-vous le bulletin électronique InfoPensions du BSIF?

• Oui, je le connais
• Non, je ne le connais pas

25. Voici une image du dernier numéro d’InfoPensions. Avez-vous lu ou consulté un numéro d’InfoPensions au cours de la dernière année?

• Oui [PASSER À LA QUESTION 27]
• Non

26. Pour quelle raison n’avez-vous pas consulté InfoPensions au cours de la dernière année? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.

• Manque de temps ou trop occupé
• Aucun besoin ou non pertinent [LISTE DÉROULANTE : Pourquoi?]
• Inutile ou aucune valeur ajoutée [LISTE DÉROULANTE : Pourquoi?]
• Contenu dépassé ou connu
• Utilise d’autres ressources [LISTE DÉROULANTE : Pourquoi?]
• Autre (veuillez préciser) :      

[PASSER À LA QUESTION 28]

27. Comment évalueriez-vous l’utilité de l’information fournie dans InfoPensions?

• 1 - Pas utile du tout     
• 2
• 3 - Neutre
• 4
• 5 - Très utile
• Ne s’applique pas/ne sais pas

28. Y a-t-il des sujets que vous aimeriez voir traités dans un prochain numéro d’InfoPensions?

• Commentaires
• Je n’ai pas d’autres commentaires

29. Avez-vous visité la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF au cours de la dernière année? [Image du site Web du BSIF présenté]

• Oui [PASSER À LA QUESTION 31]
• Non

30. Pour quelle raison n’avez-vous pas visité la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF? Cocher toutes les réponses qui s’appliquent.

• Manque de temps ou trop occupé
• Aucun besoin ou non pertinent [LISTE DÉROULANTE : Pourquoi?]
• Inutile ou aucune valeur ajoutée  [LISTE DÉROULANTE : Pourquoi?]
• Contenu dépassé ou connu
• Utilise d’autres ressources [LISTE DÉROULANTE : Pourquoi?]
• Autre (veuillez préciser) :

[LES NON-UTILISATEURS PEUVENT PASSER À LA SECTION SDR]

31. Quelle était la principale raison de vos visites de la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF au cours de la dernière année? Choisir un maximum de trois réponses.

• Consulter les consignes ou les exposés de principe du BSIF ou en suivre la mise à jour
• Obtenir des renseignements sur les exigences en matière de dépôt annuel
• Lire le dernier numéro du bulletin électronique InfoPensions
• Visionner, imprimer ou télécharger des formulaires
• Effectuer des recherches ou chercher de l’information sur un sujet particulier
• Chercher des réponses à des questions particulières (par exemple, dans la section Foire aux questions)
• Consulter ou télécharger des documents (rapports, bulletins, guides, etc.)
• Trouver un régime de retraite en particulier
• Trouver de l’information sur la production de relevés en passant par le Système de déclaration réglementaire (SDR)
• Consulter des discours ou des présentations
• Me renseigner sur le BSIF (par exemple, son mandat, ses activités)
• Une autre raison (veuillez préciser) :

32. Quels résultats avez-vous obtenus lorsque vous avez consulté la section du site Web du BSIF qui porte sur les régimes de pension privés pour les raisons susmentionnées?

[AUX PERSONNES QUI ONT RÉPONDU « AUCUN » À Q. 32, RÉPONDRE À LA Q. 32. B. LES AUTRES RÉPONDANTS PEUVENT PASSER À LA Q. 33.]

32b. Veuillez décrire les renseignements que vous n’avez pas trouvés sur le site Web du BSIF.

• Commentaires
• Je n’ai pas d’autres commentaires

33. Globalement, comment évalueriez-vous l’utilité de l’information qui se trouve dans la section Régimes de retraite privés du site Web du BSIF?

• 1 - Pas utile du tout     
• 2
• 3 - Neutre
• 4
• 5 - Très utile
• Ne sais pas

SYSTÈME DE DÉCLARATION RÉGLEMENTAIRE

En 2014, le BSIF, la Banque du Canada et la Société d’assurance-dépôts du Canada ont instauré le Système de déclaration réglementaire (SDR), qui sert à recueillir et à traiter les relevés réglementaires.

34. Utilisez-vous le SDR?

• Oui [PASSER À LA QUESTION 36]
• Non

35. Pourquoi n’avez-vous pas utilisé le SDR? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.

• Je n’ai pas à l’utiliser dans le cadre de mes fonctions ou attributions.
• Je n’ai trouvé aucune formation ni aucun document d’aide à ce sujet.
• J’ai eu de la difficulté à ouvrir une session sur le site Web sécurisé de la Banque du Canada pour accéder au portail SDR.
• J’ignorais que je devais l’utiliser.
• Autre (veuillez préciser) :

[LES PERSONNES QUI N’ONT JAMAIS UTILISÉ LE SDR PEUVENT PASSER À LA SECTION DERNIÈRES OBSERVATIONS]

36. En cas de modification touchant les personnes-ressources, vérifiez-vous et modifiez-vous vos informations générales (p. ex. administrateur du régime, dépositaire du fonds de pension) directement dans le SDR?

• Je ne transmets pas ces renseignements pour le compte du régime [PASSER À LA QUESTION 38]
• Oui [PASSER À LA QUESTION 38]
• Non

37. Pourquoi ne vérifiez-vous ou ne modifiez-vous pas vos informations générales directement dans le SDR?

• J’ignorais que je devais le faire
• Je ne sais pas à quel endroit ou comment le faire
• Autre (veuillez préciser) :

38. Le BSIF propose sur son site Web des outils d’apprentissage et d’aide aux utilisateurs du SDR. Vous êtes-vous servi de ces outils (par exemple, tutoriels Web, guides d’utilisation, aide-mémoire)?

• Oui
• Non [PASSER À LA QUESTION 40]

39. Lesquels de ces outils d’apprentissage et d’aide relatifs au SDR avez-vous utilisés? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.

• Tutoriels Web ou vidéos
• Guides d’utilisation
• Aide-mémoire
• Autre (veuillez préciser) :

[PASSER À LA QUESTION 41]

40. Pourquoi n’avez-vous pas utilisé les outils d’apprentissage et d’aide relatifs au SDR?

• Je n’ai pas besoin de formation
• J’ignorais leur existence
• Je n’ai pas réussi à les trouver sur le site Web du BSIF
• Autre (préciser) :

[LES PERSONNES QUI N’ONT PAS UTILISÉ LES OUTILS PEUVENT PASSER À LA SECTION DERNIÈRES OBSERVATIONS]

41. Diriez-vous que les outils d’apprentissage et d’aide offerts aux utilisateurs du SDR sont faciles à utiliser (par exemple, tutoriels Web, guides d’utilisation, aide-mémoire)?

• Pas du tout d’accord 
• Pas d’accord
• Ni en accord ni en désaccord
• D’accord [PASSER À LA QUESTION 42]
• Tout à fait d’accord [PASSER À LA QUESTION 42]
• Ne sais pas [PASSER À LA QUESTION 42]

41b. Pourquoi n’avez-vous pas trouvé les outils d’apprentissage du SDR faciles à utiliser?

• Commentaires
• Je n’ai pas d’autres commentaires

42. Dans quelle mesure avez-vous trouvé utiles les outils d’apprentissage et d’aide relatifs au SDR dans l’ensemble?

• 1 - Pas utile du tout   
• 2
• 3 - Neutre
• 4
• 5 - Très utile
• Ne sais pas

DERNIÈRES OBSERVATIONS

43. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions à formuler au sujet des points abordés dans le présent questionnaire ou à propos d’autres questions qui vous paraissent pertinentes?

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Vous avez atteint la fin du questionnaire. Au nom du BSIF, Phoenix Strategic Perspectives Inc. tient à vous remercier de votre participation.

1h : Questionnaire - anglais

Annexe 2 : Tableaux de données du sondage

Vous trouverez toutes les données mises en tableaux dans un document distinct.