Traduction, terminologie et interprétation – Nos services, nos normes et nos résultats 2017 à 2018
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs de la catégorie de services « Traduction, terminologie et interprétation » présentent les objectifs pour 2016 à 2017 et 2017 à 2018 applicables aux services suivants : traduction et services linguistiques; services de normalisation terminologique; interprétation; gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2016 à 2017.
Traduction et services linguistiques
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Livrer chaque demande de traduction en respectant les échéanciers. | 95 % | 95,63 % | 95 % |
| Prendre en charge les demandes de traduction et confirmer la personne-ressource désignée dans un délai de 1 jour ouvrable. | 95 % | 89,91 % | 95 % |
| Maintenir le prix par mot pour les services de traduction à 0,37 $ ou moins annuellement. – Supprimée | 0,37 $ | 0,364 $ | Sans objet |
| Pourcentage de clients satisfaits des services de traduction. | 85 % | 91,2 % | 90 % |
| Fournir des services de traduction d’un niveau de qualité répondant aux attentes des clients. – Supprimée | 80 % | 99,91 % | Sans objet |
Service de normalisation terminologique
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Répondre aux demandes reçues par le service de dépannage terminologique dans un délai de 1 jour ouvrable. | 99 % | 99,43 % | 99 % |
| Publier, dans TERMIUM Plus®Note de bas de page 1, des fiches terminologiques conformes aux normes de qualité et de méthodologie. | 95 % | 94,8 % | 95 % |
Interprétation
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Fournir les services d’interprétation pour tous les événements faisant l’objet d’une demande de services présentée au Bureau de la traduction. | 95 % | 98,86 % | 96 % |
| Accuser réception des demandes de services d’interprétation dans un délai de 1 jour ouvrable. – Supprimée | 99 % | 100 % | Sans objet |
| Pourcentage de clients satisfaits des services d’interprétation des conférences. | 85 % | 94,9 % | 90 % |
Gestion des relations avec la clientèle
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai de 1 jour ouvrable. | 95 % | 100 % | 95 % |
| Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de 3 jours ouvrables. | 95 % | 99,26 % | 95 % |
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