Traduction, interprétation et autres services linguistiques

A. Services et initiatives

1. Principaux services

En matière de services linguistiques, nous répondons à vos besoins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous traduisons les rapports les plus spécialisés, les documents les plus délicats et les messages Twitter et nous effectuons la révision des traductions. Nous assurons également d'autres services, notamment l'interprétation de conférences, la prestation de conseils linguistiques et l'élaboration de lexiques particuliers pour votre organisme.

Traduction et autres services linguistiques

• Services de traduction assurés dans les deux langues officielles, les langues autochtones du Canada et plus d'une centaine de langues étrangères.
• Services de révision, y compris l'évaluation professionnelle et l'assurance de la qualité.
• Service personnalisé : traducteurs sur place dans vos propres locaux.
• Domaines hautement spécialisés : économie, droit, environnement, médecine, biologie, génie civil, électrique, mécanique et industriel, informatique, technologies, sciences sociales et sciences humaines.
• Traitement sécuritaire des documents protégés et classifiés.
• Garantie de qualité quant au service assuré et à la satisfaction du client.
• Réseau de langagiers professionnels à l'échelle pancanadienne.

Services de normalisation terminologique

• Normalisation et diffusion de la terminologie de divers secteurs de la fonction publique et intégration de cette terminologie à TERMIUM Plus®, la banque de données terminologiques et linguistiques du gouvernement du Canada.
• Élaboration de lexiques ou de vocabulaires personnalisés, et révision de lexiques et vocabulaire produits par les ministères et organismes clients.
• Élaboration et diffusion de produits qui contribuent à la qualité des communications dans les deux langues officielles :
  • le Portail linguistique du Canada, le premier site Web d'envergure nationale qui présente l'expertise canadienne dans le domaine de la langue;
  • recommandations et rappels linguistiques;
  • lexiques et vocabulaires bilingues ou multilingues (tous offerts gratuitement);
  • outils d'aide à la rédaction;
  • L'Actualité langagière, la revue trimestrielle du Bureau de la traduction.
• Réponses à vos questions terminologiques et linguistiques.
• Participation aux travaux de comités de terminologie.

Interprétation

• Services d'interprétation en langues officielles, en langues autochtones du Canada et en langues étrangères à divers événements : conférences intra ou interministérielles, rencontres entre ministres fédéraux et leurs homologues provinciaux ou territoriaux, sommets internationaux, échanges bilatéraux ou multilatéraux entre chefs d'État ou gouvernements.
• Services d'interprétation en American Sign Language (ASL) et en Langue des signes québécoise (LSQ).
• Interprétation orale en français ou en anglais et tactile pour personnes sourdes et aveugles.

Services du centre de contact avec la clientèle

• Renseignements généraux sur nos produits et services, ainsi que sur vos comptes et factures.
• Renseignements sur le mode d'utilisation :
  • du Système de commande en direct
  • de TERMIUM Plus®
  • du Portail linguistique du Canada

Gestion des relations avec la clientèle

• Mobilisation efficace
• Communication fiable
• Suivi de la satisfaction du client
• Gestion des problèmes
• Planification stratégique et ententes de service
• Surveillance de programme

2. Initiatives clés

Nous transformons les services et en créons de nouveaux afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d'offrir un meilleur rapport qualité-prix. Au chapitre des technologies langagières, nous sommes sans cesse à l'affût des dernières tendances afin d'aider nos clients à remplir leurs obligations à l'égard des langues officielles dans un milieu en constante évolution.

noslangues.gc.ca sur le pouce!

Quoi : La première application linguistique mobile du gouvernement du Canada.

Mise au point par le Bureau de la traduction, l'application vous permet de consulter TERMIUM Plus®, la banque de données terminologiques et linguistiques du gouvernement du Canada.

TERMIUM Plus® est le produit-vedette du Portail linguistique du Canada, une vitrine de l'expertise canadienne dans le domaine langagier qui réunit en un seul endroit des ouvrages sur la langue et sur la rédaction, des jeux linguistiques, des outils d'aide à la rédaction et une foule d'autres ressources traitant de différents aspects du français et de l'anglais.

Avantages :

• Elle permet de trouver rapidement l'équivalent français ou anglais d'une multitude de termes dans divers domaines.
• Elle peut être téléchargée gratuitement sur votre appareil mobile iPhone® ou BlackBerry® et est accessible sur toutes les plateformes de téléphone intelligent sur le Web

Transformation du bureau de la traduction

Quoi : Initiative de transformation visant à moderniser l'organisation et à la doter de bases solides pour l'avenir.

Avantages et rentabilité :

• Quatre piliers d'efficience
  • Réforme du processus d'approvisionnement
  • Rationalisation des locaux à bureaux et élargissement du télétravail
  • Développement et adoption de technologies liées à la traduction
  • Simplification des processus administratifs
• Expérience client améliorée
  • Uniformisation des normes de qualité dans l'ensemble du gouvernement du Canada
  • Réduction des délais d'exécution
    • Augmentation de l'efficience grâce aux outils technolangagiers et à l'automatisation des processus
  • Simplification du Système de commande en direct
  • Amélioration de l'infrastructure sécurisée
  • Amélioration de la tarification

B. En avoir pour votre argent et éviter des coûts

Une nouvelle stratégie de prix pour simplifier nos processus

En 2013-2014, le Bureau de la traduction franchit un pas de plus vers l'atteinte de son objectif : devenir une organisation plus souple. Cette année, nous offrons aux ministères clients une grille tarifaire plus transparente et plus simple qui vise à répondre aux demandes de nos clients, à rationaliser les processus internes et à accroître l'efficience.

Voici les principaux changements et leurs avantages :

• Un tarif unique pour les services de traduction en langues officielles : Ce tarif unique permettra de simplifier le traitement des textes généraux et spécialisés car nous n'aurons plus à déterminer le tarif applicable.
• Une facturation minimale de 60 minutes : Ce changement devrait permettre au Bureau de réduire ses coûts administratifs.
• Un tarif horaire pour les services multilingues : Les chefs de point de service n'auront plus à approuver des forfaits.

Dans un souci d'efficience, le Bureau de la traduction a d'ailleurs procédé à l'optimisation de ses ressources, ce qui a permis de réduire son coût par heure facturée de 89,12 $  en 2010-2011 à 88,44 $ en 2012-2013. En augmentant son efficience, le Bureau de la traduction pourra ultérieurement transférer à ses clients les économies qu'il réalisera sous forme de réduction de prix.

Le saviez-vous?

Le Bureau de la traduction garantit entièrement ses services et apporte les corrections nécessaires aux textes qu'il a produits lorsqu'ils ne satisfont pas aux critères de qualité de ses clients. Ces corrections sont effectuées sans frais.

Planifiez vos traductions pour éviter le supplément d'urgence

Un supplément d'urgence de 35 % s'appliquera lorsque le délai de livraison sera de moins de 24 heures ou lorsque la prestation du service exigera du travail après les heures normales d'ouverture, les fins de semaine et les jours fériés.

• Prévoyez dans votre calendrier de production un délai suffisant pour la traduction.
• Avisez-nous à l'avance de l'arrivée probable d'un travail urgent.
• Indiquez-nous clairement les parties du document qui doivent être traduites.
• Si vous devez nous confier des projets volumineux, pensez à nous les envoyer par tranche.
• Prévoyez les étapes des grands projets (par ex., campagnes de communication, manuels de formation) et contactez-nous pour établir un calendrier de travail.

Mettez à profit la période de facturation minimale

• Pour chaque demande de services, un minimum de 60 minutes est facturé.
• Regroupez vos documents contenant peu de mots dans une même demande pour profiter pleinement de la facturation minimale d'une heure.

Demandez un résumé

• Demandez-nous de faire un résumé plutôt que de traduire le document en entier (surtout pour les traductions en langues étrangères).

Demandez nos services en ligne

• Utilisez le formulaire de demande en direct, c'est facile et rapide. Une fois inscrit, vous pourrez :
  • utiliser les mêmes code d'utilisateur et mot de passe pour vos prochaines demandes;
  • consulter vos demandes antérieures;
  • obtenir une facture électronique mensuelle.
• Indiquez-nous clairement vos attentes dans la section « Instructions spéciales » du formulaire.

Précisez qui est votre public cible

• Dites-nous à qui s'adresse le document pour que nous puissions adopter le style et le niveau de langue appropriés.

Transmettez-nous votre terminologie et vos documents de référence

• Aidez-nous à respecter votre terminologie d'un document à l'autre en nous envoyant du matériel de référence :
  • versions précédentes du document (dans les deux langues);
  • tout document ayant servi à l'auteur;
  • documents déjà traduits traitant du même sujet;
  • coordonnées d'une personne-ressource (l'auteur de préférence).

C. Normes de service, résultats et objectifs

Nous avons dépassé 7 de nos 9 objectifs pour la  traduction, l'interprétation et autres services linguistiques! Du personnel dédié aux services aux clients et l'excellente collaboration avec ceux-ci, des services accessibles, un suivi serré des demandes ainsi que l'innovation continue sont parmi les facteurs qui ont contribué à ce résultat.

Comme l'indiquent les flèches du tableau, nous allons hausser un de nos objectifs et rajouter une nouvelle norme de service en 2013-2014 afin de raffermir notre engagement à mieux vous servir.

Sommaire du tableau

Le tableau Normes de services, résultats et cibles pour la catégorie de service Traduction, interprétation et autres services linguistiques affiche des résultats et des cibles pour 2011-2012 ainsi que des cibles de service pour 2013-2014 pour les services suivants : Traduction et autres services linguistiques; Services de normalisation terminologique; Interprétation; Services du Centre de contact avec la clientèle; Gestion des relations avec la clientèle. Le tableau indique également si les résultats sont disponibles par client en 2012-2013.

Traduction, interprétation et autres services linguistiques	Objectif 2011-2012	Résultat 2011-2012	Objecti 2012-2013	Résultat 2012-2013	Disponible par client	Objecti 2013-2014
Traduction et autres services linguistiques
Répondre immédiatement aux demandes des clients envoyées en ligne au moyen de notre système de commande en direct et fournir le nom du conseiller du service à la clientèle.	99 %	98 %	99 %	99.2 %	√	─
Respecter le délai convenu de chaque projet qui a été défini dans les demandes de service.	90 %	95 %	90 %	96.1 %	√	95 %
Service de normalisation terminologique
Répondre aux demandes terminologiques dans un délai de un jour ouvrable.	95 %	100 %	95 %	97.3 %		95 %
Répondre aux commentaires des utilisateurs concernant le contenu terminologique de TERMIUM dans les 30 jours.	─	─	90 %	99.2 %		─
Diffuser dans TERMIUM Plus®  des fiches conformes aux normes de qualité en vigueur  au Bureau de la traduction NOUVEAU!	─	─	─	─		95 % Note *
Interprétation
Répondre aux demandes des clients et déterminer leurs besoins dans un délai d'un jour ouvrable.	─	─	95 %	99.1 %		─
Fournir les services d'interprétation pour tout événement qui relève du Bureau de la traduction.	─	─	95 %	97.8 %		95 %
Services du centre de contact avec la clientèle
Pendant les heures normales de bureau, traiter les courriels reçus dans la boîte du Bureau de la traduction et retourner les appels manqués (messages laissés dans la boîte vocale) le jour même, avant la fermeture des bureaux (17 h, HNE).	─	─	95 %	99 %		95 %
Gestion des relations avec la clientèle
Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai de un jour ouvrable.	90 %	91 %	95 %	N/D	√	95 %
Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de trois jours ouvrables.	90 %	98 %	95 %	N/D	√	95 %

Légendes :
Indique que l'objectif a été atteint ou dépassé.
Indique que l'objectif a augmenté ou le résultat s'est amélioré par rapport à l'année précédente.

Si vous êtes un client gouvernemental et voudriez obtenir les résultats sur les normes de service de votre propre ministère (lorsque l'information est disponible), veuillez contacter votre gestionnaire de comptes. NOUVEAU!

Nous prenons nos engagements en matière de service très sérieusement. Si vous avez des préoccupations en rapport aux normes de services ou si vous avez des suggestions sur comment nous pouvons s'améliorer, n'hésitez pas à communiquez avec nous à SIS@tpsgc-pwgsc.gc.ca.

D. À votre service : exemples concrets

Découvrez comment nous avons pris connaissance des besoins de nos clients et y avons répondu NOUVEAU!

Exemple 1 : Nouvelle structure de prix

Exemple 2 : Nouveau groupe de travail interministériel

E. Quel est votre degré de satisfaction?

En 2011-2012, votre satisfaction globale à l'égard des services de traduction fournis par le Bureau était de 84 % et 85 % parmi vous mentionnaient avoir obtenu les services de traduction demandés dans des délais raisonnables. Du côté de la qualité de la traduction, près de 7 personnes sur 10 ont confirmé leur satisfaction.

Image description

Le graphique est un diagramme en bâton avec 3 bâtons en lien avec la satisfaction des clients. L'information suivante apparaît sur les différents bâtons :

• Bâton 1 : Satisfaction globale à l'égard des services de traduction fournis par le Bureau – 84 %
• Bâton 2 : % de clients mentionnant qu'ils obtiennent les services de traduction dans des délais raisonnables – 85 %
• Bâton 3 : Taux de satisfaction de la qualité de la traduction – 67 %.

Source : Sondage général de satisfaction de la clientèle 2011-2012*

(*) Sondage effectué à chaque deux ans. Pas de données disponibles en 2012-2013.

F. Pour en savoir davantage sur nos services de traduction, d'interprétation et autres services linguistiques

• Site Web : Traduction, interprétation et autres services linguistiques
• Courriel : Bureaudelatraduction.TranslationBureau@tpsgc-pwgsc.gc.ca
• Téléphone : 819-997-3300
  Service d'urgence après les heures ouvrables : 1-855-997-3300