Achats et ventes – Nos services, nos normes et nos résultats 2017 à 2018
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Achats et ventes » présentent les objectifs pour 2016 à 2017 et 2017 à 2018 applicables aux services suivants : outils et services d’approvisionnement, attribution de contrats et gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2016 à 2017.
Outils et services d’approvisionnement
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Accuser réception des demandes de clients envoyées par voie électronique (p. ex. par courriel) dans un délai de 1 jour ouvrable. | 95 % | 99,9 % | 95 % |
| Accuser réception des demandes de clients envoyées par télécopieur ou par la poste dans un délai de 2 jours ouvrables. | 95 % | 98,2 % | 95 % |
| Transmettre aux clients le nom et les coordonnées de leur agent des achats dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l’assignation d’une demande. | 80 % | 66,8 % | 80 % |
| Fournir un accès en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services d’approvisionnement d’urgence, selon la priorité et les délais fixés avec le ministère ou l’organisme client. | 100 % | 100 % | 100 % |
| Fournir des services avec un niveau de qualité répondant aux attentes des clients. | 80 % | 82 % | 80 % |
| Fournir des services avec un niveau de précision répondant aux attentes des clients. | 80 % | 84 % | 80 % |
| Fournir des services hautement valorisés par les clients. | 80 % | 74 % | 80 % |
Attribution de contrats
Attribuer les contrats dans le Secteur de la capitale nationale et les régions dans les délais suivants, selon la complexité évaluée du contrat.
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Contrats de complexité élémentaire : dans un délai de 80 jours ouvrables. | 80 % | 82,1 % | 80 % |
| Contrats de complexité standard : dans un délai de 100 jours ouvrables. | 80 % | 72,8 % | 80 % |
| Contrats de grande complexité : dans un délai de 100 jours ouvrables de la date de publication de la demande de soumissions originale jusqu’à la date d’attribution du contrat. | 80 % | 47,8 % | 80 % |
Gestion des relations avec la clientèle
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai de 1 jour ouvrable. | 95 % | 95 % | 95 % |
| Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de 3 jours ouvrables. | 95 % | 95 % | 95 % |
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