Paiements et pensions – Nos services, nos normes et nos résultats 2017 à 2018
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Paiements et pensions » présentent les objectifs pour 2016 à 2017 et 2017 à 2018 applicables aux services suivants : administration de la paye et des avantages sociaux fédéraux, administration des pensions fédérales et services du receveur général. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2016 à 2017.
Administration de la paye et des avantages sociaux fédéraux
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Sur réception des documents dûment remplis des clients, le Centre des services de paye de la fonction publique traitera les demandes complexes dans un délai de 20 jours ouvrables. – Supprimée | 95 % | 37 % | Sans objet |
| Coût moyen pour Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) par compte pour l’administration des systèmes de paye et des processus connexes pour tous les employés du gouvernement du Canada. – Supprimée | 105 $ | Non disponible | Sans objet |
| Coût moyen pour SPAC par compte pour la prestation des services du Centre des services de paye de la fonction publique. – Supprimée | 314 $ | Non disponible | Sans objet |
| Répondre en moins de 180 secondes aux appels au Centre des services de paye. | 80 % | Non disponibleNote de bas de page 1 | 80 % |
| Pourcentage de mouvements de paye traités conformément aux normes de service. – Nouveau | Sans objet | Sans objet | 95 % |
Administration des pensions fédérales
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultats 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Pourcentage d’opérations liées aux pensions et de paiements relatifs aux pensions traités dans les délais établis. | 95 % | 97,6 % | 95 % |
| Pourcentage de premiers paiements de pension versés dans les délais établis. – Nouveau | Sans objet | Sans objet | 95 % |
| Répondre en moins de 180 secondes aux appels au Centre des pensions concernant l’administration des pensions. | 80 % | 82,5 % | 80 % |
Coût moyen par compte, à l’échelle du gouvernement du Canada, pour l’administration :
|
178 $ | 149,90 $ | Sans objet |
Coût moyen par compte, à l’échelle du gouvernement du Canada, pour l’administration :
|
156 $ | 132,24 $ | Sans objet |
Services du receveur général
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Traiter quotidiennement les paiements aux ministères et organismes en fonction des calendriers établis. – Supprimée | 99,9 % | 99,7 % | Sans objet |
| Répondre en moins de 180 secondes aux appels concernant les chèques du receveur général. | 80 % | 90,6 % | 80 % |
| Pourcentage de paiements versés par le receveur général au nom du gouvernement du Canada conformément aux échéanciers prescrits par la loi. – Nouveau | Sans objet | Sans objet | 99,99 % |
| Pourcentage de paiements traités par le receveur général au nom du gouvernement du Canada conformément aux calendriers établis. – Nouveau | Sans objet | Sans objet | 99 % |
| Répondre dans les 24 heures à toute demande de renseignements concernant l’état de chèques du receveur général. | 99,9 % | 100 % | 99,9 % |
| Fournir en 2 jours ouvrables toute copie d’un chèque du receveur général émis au cours des 6 dernières années. | 98 % | 99,9 % | 98 % |
| Publier Comptes publics du Canada dans les 24 heures suivant le dépôt au Parlement. | 100 % | 100 % | 100 % |
| Coût unitaire moyen par paiement du receveur général. – Supprimée | 0,33 $ | Non disponible | Sans objet |
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