Biens et immeubles – Nos services, nos normes et nos résultats 2017 à 2018
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Biens et immeubles » présentent les objectifs pour 2016 à 2017 et 2017 à 2018 applicables aux services suivants : services de gestion des locaux à bureaux, services professionnels et techniques, et gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2016 à 2017.
Services de gestion des locaux à bureaux
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Veiller à ce que les installations faisant partie du portefeuille des biens immobiliers de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) demeurent opérationnelles durant les heures normales de bureau, soit de 7 h à 18 h, du lundi au vendredi. | 99 % | 99 % | 99 % |
| Taux de satisfaction pour les appels de service signalés par l’intermédiaire du Centre national d’appels de service. | 90 % | 88 % | 90 % |
Services professionnels et techniques
Exécuter les projets de plus de 1 M $ dans le respect des délais, de la portée et du budget, en suivant les principes du Système national de gestion de projet et les changements convenus avec les clients.
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Respect des délais | 95 % | 96 % | 95 % |
| Respect de la portée | 95 % | 97 % | 95 % |
| Respect du budget | 95 % | 97 % | 95 % |
Gestion des relations avec la clientèle
| Norme de service | Objectif 2016 à 2017 |
Résultat 2016 à 2017 |
Objectif 2017 à 2018 |
|---|---|---|---|
| Fournir aux ministères et organismes clients des rapports d’avancement périodiques et régler les problèmes, le cas échéant. | 100 % | 100 % | 100 % |
| Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai de 1 jour ouvrable. – Supprimée | 100 % | Non disponible | Sans objet |
| Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de 3 jours ouvrables. – Supprimée | 100 % | Non disponible | Sans objet |
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