Normes de service

Rapport sur les normes de service

Dans le cadre de la prestation de ses services aux ministères fédéraux, TPSGC collecte des renseignements sur les activités du Centre des services de paye pour évaluer sa capacité à respecter les normes de service et pour établir des rapports connexes. Les indicateurs de rendement mensuel sont disponibles sur la page Rapport sur les normes de service depuis janvier 2013.

Rapidité du traitement de la paye

Le Centre des services de paye a harmonisé ses normes de services relatives à la rapidité des mouvements de paye avec la Directive sur les conditions d’emploi du Secrétariat du Conseil du Trésor.

• Le premier chèque visant le travail effectué au cours de la première période de paye sera disponible dans les dix jours ouvrables après réception de tous les documents requis.

  Remarque : les personnes assujetties à un régime de paye en arriérés recevront, à la fin de la deuxième période de paye, leur premier chèque visant le travail effectué lors de la première période de paye.

• Au moment de la cessation d'emploi, le dernier chèque sera disponible dans les dix jours ouvrables suivant la date d'entrée en vigueur du rayé à l’effectif.
• Tous les changements concernant la paye devraient être pris en compte dans la période de paye de deux semaines suivant celle au cours de laquelle le Centre des services de paye de la fonction publique reçoit le document autorisé.

Demandes relatives à la paye

• On accusera réception des demandes présentées par l’entremise du Web ou par messagerie vocale dans un délai de 24 heures suivant leur réception.
• Le Centre des services de paye de la fonction publique répondra aux demandes au premier point de contact, dans la mesure du possible.
• Pour les demandes qui nécessitent un suivi, les normes suivantes s’appliqueront :
  • Les demandes qui nécessitent des recherches seront traitées dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
  • Les demandes qui nécessitent d’importants travaux de recherche seront traitées dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.
  • Le traitement des demandes qui nécessitent la collaboration de ressources externes (c.-à-d., tierces parties) sera déterminé au cas par cas.

Pour aider le Centre des services de paye de la fonction publique à répondre aux demandes dans les délais susmentionnés, veuillez vous assurer de fournir tous les documents nécessaires.

Les ministères et organismes sont chargés de veiller à l’intégralité de la documentation. Il faut inclure ce qui suit :

• tous les documents obligatoires et les signatures sur la demande originale
• la page couverture du Centre des services de paye de la fonction publique
• les coordonnées du demandeur

Processus de rétroaction sur le service à la clientèle

Le fait de fournir une rétroaction sur le service à la clientèle au Centre des services de paye de la fonction publique est un excellent moyen de laisser savoir aux représentants les bons coups du Centre des services de paye et d’aider ces derniers à cerner ce qui doit être amélioré. Pour offrir une rétroaction sur les services offerts par le Centre des services de paye de la fonction publique, vous pouvez utiliser les cinq moyens de communication suivants :

• Web;
• télécopieur;
• courriel;
• poste;
• téléphone

Une fois que le Centre des services de paye de la fonction publique aura reçu vos commentaires, ces derniers seront transmis au représentant pertinent. Selon la nature de votre rétroaction, un représentant du Centre des services de paye de la fonction publique communiquera avec vous si un suivi est nécessaire.

Processus d’acheminement

Le Centre des services de paye de la fonction publique offre, de façon efficiente, des services d’administration de la paye de qualité aux fonctionnaires des quatre coins du pays. Ses conseillers en rémunération peuvent répondre à toutes vos questions ou préoccupations liées à la paye. Puisqu’ils traitent chaque semaine des centaines de demandes de renseignements, il arrive parfois qu’un employé demande un examen plus approfondi de son dossier ou des éclaircissements à ce sujet.

Dans le cas où l’employé responsable d’un dossier n’est pas en mesure de répondre aux préoccupations exprimées, le processus interne du Centre des services de paye de la fonction publique prévoit l’acheminement automatique du cas à l’échelon supérieur. Le cas échéant, le gestionnaire interviendra pour faire accélérer le traitement du dossier, et des employés possédant une plus grande expertise en matière de politiques participeront à la résolution du problème.

Si vous avez des interrogations à propos du traitement de votre dossier, vous pouvez les communiquer au Centre des services de paye de la fonction publique au moyen des voies suivantes :