Fourniture de documents : Livraison électronique sécurisée

Question : Qu'est-ce que la « Livraison électronique sécurisée » ?

Réponse : L'ICIST-CNRC a mis au point un système qui permet aux utilisateurs de commander des documents sur le Web et de les obtenir directement à leur poste de travail, dans un format compatible avec l'afficheur Acrobat. Les utilisateurs seront en mesure d'afficher et d'imprimer (une seule fois) leurs documents numérisés, tous droits d'auteur affranchis.

Question : Quels sont les avantages de la Livraison électronique sécurisée?

Réponse : La Livraison électronique sécurisée est rapide et fiable. Elle permet de contourner les problèmes associés à d'autres modes de transmission, par exemple la qualité variable des télécopies, les obstacles que constituent les pare-feu et les restrictions imposées par les serveurs de courriel.

Question : Quelles sont les exigences techniques pour recevoir des documents par Livraison électronique sécurisée?

Réponse : La Livraison électronique sécurisée (LES) de l'ICIST-CNRC est adaptée à l'environnement Windows (Windows 98 ou version ultérieure), aux récentes versions des fureteurs Internet Explorer et Netscape et de l'afficheur Acrobat version 4 (ou une version ultérieure). Si vous connaissez quelque difficulté avec l'obtention de vos documents transmis par LES, communiquez nous.

Question : Comment savoir si les documents que j'ai commandés sont prêts?

Réponse : Vous recevrez un avis électronique à cet effet comprenant un lien vers le site du Système de livraison électronique sécurisée ainsi que la liste des documents prêts à être visualisés.

Question : Combien le service de Livraison électronique sécurisée coûte-t-il?

Réponse : L'ICIST-CNRC n'exige pas de frais supplémentaires pour la Livraison électronique sécurisée. Le tarif est le même que pour les autres modes de transmission électroniques, redevances de droit d'auteur en sus. Les redevances de droit d'auteur peuvent varier de celles des autres modes de transmission. Reportez-vous à la liste des tarifs pour la fourniture de document.

Question : Qu'arrive-t-il si je désire obtenir des documents par Livraison électronique sécurisée, mais que ces documents ne peuvent pas être transmis par ce mode de livraison?

Réponse : Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que nous ne puissions pas vous transmettre un document par LES. Dans de tels cas, votre document vous sera transmis selon le second mode de transmission précisé dans votre profil. En effet, lorsque vous vous inscrivez à la LES ou lorsque vous modifiez votre profil de façon à ce que la LES devienne votre mode de transmission implicite, on vous demandera de préciser un mode de transmission de remplacement.

Question : Est-il nécessaire d'avoir un système d'exploitation Windows pour utiliser la LES?

Réponse : Non, il n'est pas nécessaire d'utiliser Windows. Il existe un plugiciel pour les utilisateurs de Macintosh, disponible à FileOpen Systems.

Question : Pourquoi ai-je besoin d'un plugiciel pour obtenir mes articles depuis le serveur Web de l'ICIST-CNRC?

Réponse : Internet est un réseau librement accessible et les éditeurs ne permettent pas à l'ICIST-CNRC de diffuser leurs articles librement sur le Web. Le plugiciel permet à l'ICIST-CNRC d'utiliser le Web pour transmettre des articles aux clients tout en respectant les restrictions imposées par les détenteurs de droit d'auteur. Le plugiciel personnalisé de l'ICIST-CNRC n'exige aucune authentification de la part d'Adobe Acrobat pour tous les documents téléchargés et il vous est offert gratuitement.

Question : Ce plugiciel est-il compliqué à installer?

Réponse : Non, le plugiciel est une petite application facile à utiliser et plus simple que la plupart des autres applications actuellement sur le marché. Son téléchargement et son installation se font en un tournemain et ne se font qu'une seule fois avant d'utiliser la LES. Nous vous recommandons d'installer le plugiciel sur votre bureau afin de pouvoir le réinstaller si, pour quelque raison que ce soit, vous le désinstallez. Dans ce cas, il vous suffira de double-cliquer sur « FileOpenInstaller.msi » pour le réinstaller.

Question : Le plugiciel est-il offert sur le site d'Adobe?

Réponse : Non, le plugiciel n'est pas offert sur le site d'Adobe. Vous pouvez toutefois le télécharger à partir du site de l'ICIST-CNRC sur la page de Livraison électronique sécurisée ou de FileOpen.

Question : Puis-je obtenir d'autres renseignements au sujet du plugiciel?

Réponse : Oui. Pour obtenir de plus amples renseignements, rendez-vous à FileOpen ou communiquez nous.

Question : Mon organisation contrôle l'utilisation des plugiciels. Pouvez-vous m'indiquer où trouver de l'information sur le plugiciel afin que je puisse l'acheminer à nos administrateurs de système?

Réponse : Pour de plus amples renseignements sur le plugiciel, communiquez avec le Bureau d'aide à la clientèle de l'ICIST-CNRC.

Question : De combien de temps est-ce que je dispose pour consulter mon document?

Réponse : Le document désiré sera numérisé et livré à votre poste de travail en 24 heures ou moins, en temps normal. Une fois que vous l'aurez affiché et imprimé, il ne vous sera pas possible de le visualiser ou de l'imprimer une seconde fois; vous serez toutefois en mesure de consulter la référence (ou l'information bibliographique) de ce document, en direct, jusqu'à la fin de la période de trois semaines.

Question : Si le système ne me laisse imprimer un document qu'une seule fois, que se passera-t-il s'il manque de papier dans mon imprimante au moment de l'impression?

Réponse : Communiquez avec le personnel du Bureau d'aide à la clientèle de l'ICIST-CNRC afin qu'il réinitialise l'information sur l'accès au document sur le serveur du site Web de la LES de façon à ce que vous puissiez imprimer une deuxième copie.

Question : Que dois-je faire si je ne veux pas toujours utiliser la Livraison électronique sécurisée comme mode de transmission de documents?

Réponse : Nous vous recommandons d'utiliser deux comptes - un pour la LES et un autre pour un autre mode de transmission.

Question : Si j'effectue une commande un document par le truchement d'OCLC, puis-je tout de même recevoir mon document par Livraison électronique sécurisée?

Réponse : Bien sûr. Votre mode de transmission est déterminé par l'information contenue dans votre compte de l'ICIST-CNRC et vous pouvez continuer de commander comme d'habitude. Si vous avez plusieurs comptes de l'ICIST-CNRC et que vous effectuez une commande par le truchement d'OCLC, veuillez entrer le numéro de compte que vous désirez utiliser à l'aide du format " **CAIno de compte " (par exemple **CAIfghxxxxx**) aux notes d'emprunt (Borrowing Notes) du formulaire de commande d'OCLC.

Question : J'effectue des commandes pour d'autres clients au sein de mon organisation. Puis-je leur envoyer ces documents?

Réponse : La Livraison électronique sécurisée vous permet de créer un fichier comprimé (zip) qui contient les notices choisies et de le transmettre par courriel à votre client, sous forme d'annexe. Vos clients pourront afficher les documents et les imprimer une seule fois. Ils n'auront pas besoin de numéro de compte pour afficher leurs documents mais il faudra que le plugiciel d'affichage soit installé sur leur poste de travail. Le numéro de vos clients apparaîtra directement sous le numéro de commande de l'ICIST-CNRC, ce qui facilitera l'acheminement. Afin que vos clients puissent afficher leurs documents, veuillez à ne pas les prévisualiser avant de les leur transmettre.