Il est tout d’abord nécessaire de se rappeler l’importance de l’image de marque, c’est-à-dire ce qu’on appelle en anglais le « branding ».
Lorsqu’on constitue une marque, on intègre un ensemble de caractéristiques à un produit, à une gamme de produits ou à une organisation, pour en faire quelque chose d’irrésistible et d’unique.
Les produits qu’offre le Gouvernement du Canada sont des services dont les caractéristiques sont les suivantes :
- accessibles
- respectueux
- fiables
- innovateurs
Les ministères devraient s’efforcer d’intégrer ces caractéristiques dans toutes leurs activités de communication payées.
Si le Plan de marketing a du succès, quand les gens vont penser au Gouvernement du Canada, ils vont l’associer à ces caractéristiques. Il est évident que la prestation du service doit aussi intégrer ces caractéristiques.