Cette diapositive indique comment les Canadiens ont évalué le gouvernement en fonction des caractéristiques de service au cours de la dernière année.
Jusqu’à l’automne 2001, la performance de ces caractéristiques s’était accrue régulièrement mais, dans le sondage de l’hiver 2002, elle a chuté.
L’une des raisons possibles de cette chute est que le 11 septembre a détourné l’attention; il faut dire qu’il y a aussi eu un déclin général de satisfaction vers la fin du dernier trimestre.
Toutefois, avec la mise en œuvre du Plan de marketing précédent, et la stratégie publicitaire du gouvernement en matière de services et d’information, les Canadiens ont donné des cotes nettement plus élevées à ces caractéristiques – jusqu’à 14 % plus élevées à un certain moment.
De la plus haute importance pour l’image de marque est l’aptitude du gouvernement à répondre aux attentes qu’il crée dans ses activités de publicité payée.