Biens et immeubles

A. Services et initiatives

1. Principaux services

Nous géronsl'un des portefeuilles immobiliers les plus importants et les plus diversifiés au pays. Nous offrons également une vaste gamme de services professionnels et techniques.

Services de gestion des locaux à bureaux

• Gérer les besoins en locaux à bureaux d'organisations fédérales conformément à la politique, aux lignes directrices et aux normes en matière de locaux du gouvernement du Canada.
• Conseiller les clients sur les moyens les plus judicieux pour répondre à leurs besoins en locaux à bureaux (p. ex. combinaison de locaux appartenant à l'État, de locaux loués et d'acquisition par bail-achat, y compris des partenariats public-privé).
• Assurer l'entretien et l'exploitation efficaces de nos biens immobiliers.
• Intervenir en cas d'urgence dans les immeubles et les installations.

Services professionnels et techniques

• Conseiller les clients relativement à la planification ou à la prise de décisions entourant l'acquisition, la construction et l'entretien de biens en vue de trouver la solution la plus avantageuse.
• Fournir de l'aide en ce qui concerne la conception, la construction, la réhabilitation et l'aménagement associés à tout type de projet (p. ex. ponts, aéroports, infrastructures maritimes, laboratoires, barrages, autoroutes, aménagements de bureaux et sites contaminés).
• Fournir des services de gestion des immeubles et des installations intégrant des pratiques et des technologies de pointe qui procurent des économies de coûts et des avantages environnementaux.
• Assurer une expertise dans une vaste gamme de biens, dont les immeubles à bureaux, les installations protégées, les laboratoires, les biens liés au transport, les installations à valeur patrimoniale, les sites et les terrains contaminés.

Gestion des relations avec la clientèle

• Mobilisation efficace
• Communication fiable
• Suivi de la satisfaction du client
• Gestion des problèmes
• Planification stratégique et ententes de service
• Surveillance de programme

2. Initiatives clés

Nous transformons les services et en créons de nouveaux afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d'offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Milieu de travail 2.0

Quoi : Création d'un milieu de travail moderne qui saura attirer des fonctionnaires, les maintenir en poste et leur donner les moyens de mieux servir la population canadienne dans des locaux mieux adaptés, plus écologiques et plus sains. Divers outils et ressources sont disponibles pour la mise en œuvre de l'initiative Milieu de travail 2.0, dont les Normes d'aménagement du gouvernement du Canada relatives à l'initiative Milieu de travail 2.0.

Notre vision du renouvellement du milieu de travail, dans le cadre de l'initiative Milieu de travail 2.0, repose sur trois piliers :

• le lieu de travail : renouvellement du lieu de travail physique;
• les services de soutien : mise à jour des systèmes, des politiques et des processus visant à appuyer les fonctionnaires dans l'exécution des programmes;
• nos modes de travail : utilisation de nouveaux outils et technologies afin de créer des liens, de collaborer et de communiquer à l'échelle du gouvernement et avec la population canadienne.

Visionnez la vidéo Le milieu de travail de demain.

Avantages :

• Une utilisation optimisée de la superficie et de la technologie afin de créer des locaux à bureaux plus flexibles et dynamiques qui favorisent la collaboration.
• Des lieux de travail plus sains et plus attrayants pour stimuler la productivité des fonctionnaires.
• Une amélioration de la mobilité des employés pour améliorer la conciliation travail-vie.
• Des immeubles plus écologiques et plus économiques grâce à l'engagement du gouvernement dans le cadre de la Stratégie fédérale de développement durable (SFDD) à réduire son empreinte environnementale et à réduire les émissions de GES provenant de ses activités. Des économies pour la population canadienne sont ainsi réalisées.

Pratique exemplaires :

• Tenue de séances d'information avec les ministères clients concernant la publication des Normes d'aménagement du gouvernement du Canada relatives à l'initiative Milieu de travail 2.0.
• Développement d'outils d'aide pour les clients, y compris Trousse d'outils relative à l'initiative Milieu de travail 2.0 et Migrer vers le Milieu de travail 2.0.

Pour en savoir davantage, consultez le site Web sur l'initiative Milieu de travail 2.0.

3. À venir

Accréditation relative au Milieu de travail 2.0

Quoi de neuf : Tous les projets en matière de locaux à bureaux seront revus pour déterminer s'ils correspondent à une accréditation de niveau Bronze, Argent ou Or.

Accréditation relative à l'initiative Milieu de travail 2.0 = personnel, superficie et technologie, à savoir les trois thèmes représentant l'engagement du gouvernement du Canada à l'égard de la durabilité.

Avantages :

• Mécanisme clair, uniforme et crédible qui garantit la promotion des principes de l'initiative Milieu de travail 2.0 et leur intégration de façon uniforme au sein des ministères et des organismes gouvernementaux.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez consulter le site de GCPEDIA sur l'accréditation.

Webinaires

Quoi de neuf : Pour en savoir davantage sur l'initiative, des webinaires mensuels sont offerts sur le Milieu de travail 2.0 dans les deux langues officielles.

Avantages :

• Répondre à la demande croissante d'information sur l'initiative Milieu de travail 2.0.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez consulter le site de GCPEDIA sur l'initiative Milieu de travail 2.0.

B. En avoir pour son argent et éviter des coûts

Évitement de coûts en :

• Tirant profit des ressources immobilières de TPSGC
  • Principales fonctions, comme les lois, les politiques, l'orientation du programme, ainsi que la planification et la gestion du portefeuille;
  • Réseaux nationaux et régionaux établis;
  • Structure de gouvernance robuste;
  • Systèmes de gestion de l'information intégrés et solides capacités d'analyse et de production de rapports;
  • Réduction de la nécessité pour les clients d'établir et de diriger de grandes organisations immobilières internes.

Évitement ou gestion des risques grâce à :

• l'expertise et aux connaissances de TPSGC
  • Une équipe d'ingénieurs et d'autres spécialistes assure le respect des règles, des règlements, des codes, des politiques et des lignes directrices.
  • Des spécialistes du droit atténuent les risques juridiques et les responsabilités légales.
  • Les gestionnaires de projet expérimentés respectent les normes et les pratiques exemplaires de l'industrie.
  • Connaissances approfondies des processus du gouvernement du Canada concernant les organismes centraux, comme le SCT.
• la vaste expérience de TPSGC en passation de contrats et en approvisionnement se caractérise par :
  • un accès souple et en temps opportun au secteur privé;
  • une expertise en négociation d'arrangements en matière d'approvisionnement et d'offre à commandes;
  • la capacité d'utiliser le pouvoir d'achat et de tirer profit d'économies d'échelle;
  • de l'information commerciale importante recueillie grâce à notre présence régionale partout au pays;
  • la conformité aux règles visant la passation de contrats et aux exigences découlant des accords commerciaux internationaux comme l'ALENA.

C. Normes de service, résultats et objectifs

Nous avons dépassé tous nos objectifs à l'égard des services relatifs aux biens et aux immeubles pendant deux années consécutives! Les résultats obtenus démontrent notre engagement à améliorer continuellement le service et à répondre aux attentes des clients. Notre succès continu est le fruit du travail d'employés expérimentés, du recours au Centre national d'appels de service, d'une meilleure gestion du temps, de nouvelles pratiques opérationnelles, ainsi que de rencontres périodiques entre les gestionnaires de comptes et les clients.

Sommaire du tableau

Le tableau Normes de services, résultats et cibles pour la catégorie de service Biens et immeubles affiche des résultats et des cibles de service pour 2011-2012 et 2012-2013 ainsi que des cibles de service pour 2013-2014 pour les services suivants : Services de gestion des locaux à bureaux, Services professionnels et techniques, Gestion des relations avec la clientèle. Le tableau indique également si les résultats sont disponibles par client en 2012-2013.

Biens et immeubles	Objectif 2011-2012	Résultat 2011-2012	Objectif 2012-2013	Résultat 2012-2013	Disponible par client	Objectif 2013-2014
Services de gestion des locaux à bureaux
Veiller à ce que les installations demeurent opérationnelles durant les heures normales de bureau, soit de 7 h à 18 h, du lundi au vendredi.	99 %	100 %	99 %	100 %		99 %
Obtenir un taux satisfaisant pour les appels de service signalés par l'intermédiaire du Centre national d'appels de service.	85 %	87 %	85 %	89,7 %		85 %
Services professionnels et techniques
Exécuter les projets de plus de 1 M $ dans le respect des délais, de la portée et du budget, suivant les principes du Système national de gestion de projet, sous réserve de certaines conditions* et conformément aux ententes particulières de services et aux arrêtés de projet négociés :   dans le respect des délais dans le respect de la portée dans le respect du budget * Les conditions concernent l'envoi en temps opportun des avis liés aux projets, la disponibilité, l'exhaustivité de l'énoncé des besoins et le financement.	90 %	97 %	90 %	97 %		90 %
	90 %	96 %	90 %	98 %		90 %
	90 %	97 %	90 %	98 %		90 %
Gestion des relations avec la clientèle
Fournir régulièrement des rapports d'étape aux clients et régler tout problème potentiel.	90 %	100 %	95 %	100 %	√	95 %
Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai d'un jour ouvrable.	90 %	100 %	95 %	100 %	√	95 %
Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de trois jours ouvrables.	90 %	100 %	95 %	100 %	√	95 %

Légendes :
Indique que l'objectif a été atteint ou dépassé.
Indique que l'objectif a augmenté ou le résultat s'est amélioré par rapport à l'année précédente.

Pour obtenir les résultats de votre ministère (si l'information est disponible), veuillez communiquer avec vos gestionnaires de comptes. NOUVEAU!

Nous prenons nos engagements envers les normes de services très au sérieux. Si vous avez des inquiétudes concernant nos normes de service ou des pistes d'amélioration à nous suggérer, n'hésitez pas à communiquez avec nous à SIS@tpsgc-pwgsc.gc.ca.

D. À votre service : exemples concrets

Exemples concrets de nos efforts déployés pour les clients et de la façon dont nous assurons une communication ouverte et continue avec eux NOUVEAU!

Exemple 1

Exemple 2

E. Quel est votre degré de satisfaction?

Le taux de satisfaction des clients à l'égard de notre rapidité d'exécution, de notre facilité à faire des affaires et de la qualité de notre travail a augmenté de 2011-2012 à 2012-2013.

Pour les normes de service relatives aux biens et aux immeubles « Obtenir un taux de satisfaction de 85 % pour les appels de service signalés par l'intermédiaire du Centre national d'appels de service »

Trois facteurs de satisfaction, à savoir la rapidité d'exécution, la facilité à faire des affaires et la qualité du travail

Image description

Le graphique est un diagramme en bâton avec 2 groupes de 3 bâtons en lien avec la satisfaction des clients. Les 3 bâtons sont relatifs à la rapidité d'exécution, à la facilité à faire des affaires et à la qualité du travail. L'information suivante apparaît sur les différents bâtons :

• Premier groupe : 2011-12
  • Rapidité d'exécution : 88 %
  • Facilité à faire des affaires : 90 %
  • Qualité du travail : 88 %
• Second groupe : 2012-13
  • Rapidité d'exécution : 89 %
  • Facilité à faire des affaires : 92 %
  • Qualité du travail : 89 %

Source : Enquête sur la satisfaction des clients

F. Pour en savoir davantage sur nos services relatifs aux biens et aux immeubles

• Sur le Web :
  • Biens et immeubles
  • Milieu de travail 2.0
• Par courriel :
  • Biens et immeubles : RealProperty.Biensimmobiliers@pwgsc-tpsgc.gc.ca
  • Milieu de travail 2.0 : MT2.0-WP2.0@tpsgc-pwgsc.gc.ca
• Par téléphone :
  • Biens et immeubles : 1 800 O-Canada (1-800-622-6232)
  • Centre national d'appels de service (pour les demandes d'entretien des biens) : 1-800-463-1850
  • Milieu de travail 2.0 : 819-956-6467