Améliorer la participation des répondants aux sondages téléphoniques

Table des matières

• Avant-propos
• Sommaire
• Liste de vérification des pratiques exemplaires et évaluation de l'incidence relative des pratiques exemplaires sur les taux de réponse
• Introduction
  • But et champ de la recherche
  • Processus de développement des pratiques exemplaires
  • Définir les taux de réponse et de non-réponse
  • Calcul des taux de réponse
  • Pourquoi les taux de réponse sont-ils importants?
  • Que considère-t-on comme des taux de réponse réalistes?
  • Organisation et usage des pratiques exemplaires
• Première étape : Conception de la recherche
  • 1.0 Choisir une méthode appropriée de collecte des données
    • 1.0.1 Choisir la méthode de sondage la plus appropriée
    • 1.0.2 Envisager d'autres méthodes pour contacter les répondants difficiles à rejoindre
    • 1.0.3 Considérer la possibilité d'interviewer des enquêtés-substituts
    • 1.0.4 Recueillir les données durant la période de l'année la plus appropriée
    • 1.0.5 Allouer assez de temps pour recueillir les données
  • 1.1 Assurer une couverture adéquate de la population
    • 1.1.1 Définir la population faisant l'objet de la recherche
    • 1.1.2 Choisir une taille d'échantillon adéquate
    • 1.1.3 Réduire les erreurs de couverture
  • 1.2 Réduire au minimum le fardeau de la répondante et du répondant
    • 1.2.1 Faire des interviews aussi brèves que possible
    • 1.2.2 Concevoir un questionnaire bien structuré
    • 1.2.3 Réviser le questionnaire traduit
    • 1.2.4 Prétester le questionnaire
  • 1.3 Intégrer des méthodes d'encouragement à la participation
    • 1.3.1 Si possible, prévenir les répondantes et les répondants potentiels avant le travail sur le terrain
    • 1.3.2 Faire des introductions efficaces aux sondages
    • 1.3.3 Donner des garanties de confidentialité
    • 1.3.4 Envisager de recourir à des mesures incitatives lorsque possible
    • 1.3.5 Révéler l'identité du demandeur du sondage
    • 1.3.6 Proposer une source de validation
    • 1.3.7 Informer les centres d'appels ou les bureaux du gouvernement concernés de la tenue d'un sondage
• Deuxième étape : Collecte des données
  • 2.0 Veiller à la gestion efficace de l'échantillon
    • 2.0.1 Embaucher une entreprise de cueillette des données qui se soumet à des vérifications reconnues sur le terrain
    • 2.0.2 Restreindre les ressources à la base de l'échantillon
    • 2.0.3 Faire un suivi précis de la répartition des appels
  • 2.1 S'efforcer de maximiser les taux de contact
    • 2.1.1 Varier l'horaire des appels
    • 2.1.2 Proposer des rappels et des rendez-vous souples
    • 2.1.3 Veiller à un nombre adéquat de rappels
    • 2.1.4 Planifier des rappels supplémentaires aux ménages où il y a initialement une barrière linguistique
    • 2.1.5 Laisser des messages pour certaines études
    • 2.1.6 Fournir un numéro sans frais pour les études visant des répondants difficiles à rejoindre
  • 2.2 Prendre des mesures pour réduire le nombre de refus et de fins de communications
    • 2.2.1 Compter sur les services d'intervieweuses et d'intervieweurs bien formés et efficaces
    • 2.2.2 Demander un suivi de la cueillette des données en tout temps
    • 2.2.3 Faire le suivi des raisons motivant les non-réponses durant la cueillette desdonnées
    • 2.2.4 Surveiller les niveaux de non-réponse parmi différents segments de la population cible
    • 2.2.5 Tenter de convertir les refus en acceptations
• Troisième étape : Analyse
  • 3.0 Aborder la non-réponse aux sondages
    • 3.0.1 Comparer les taux de réponse entre les sous-groupes
    • 3.0.2 Pondérer les données du sondage lorsque possible
    • 3.0.3 Comparer les répondants et les non-répondants
    • 3.0.4 Comparer les répondants « immédiats » aux répondants « plus tardifs »
    • 3.0.5 Effectuer des suivis des non-répondants
• Quatrième étape : Établissement de rapports
  • 4.0 Consigner le taux de réponse
    • 4.0.1 Veiller à ce que le fournisseur de recherche produise un relevé desappels
    • 4.0.2 Calculer le taux de réponse à l'aide d'une méthode approuvée
    • 4.0.3 S'assurer que le taux de réponse apparaîtra dans le rapport final
• Conclusion
• Bibliographie

Pour de plus amples renseignements, composez le DGSIOpinionPublique.ISBPublicOpinion@tpsgc-pwgsc.gc.ca.

Numéro de catalogue : P103-2/2007F-PDF
ISBN : 978-0-662-73653-0
© Sa Majesté la Reine du Chef du Canada,
représentée par le ministre des Travaux publics et des Services gouvernementaux, 2007.