Ressources relatives au règlement des différends
Consultez les documents de référence, ils vous aideront à gérer un conflit, à vous préparer à une discussion et à mieux comprendre le règlement extrajudiciaire des différends. Ces documents ont été élaborés par le Programme de Gestion des conflits d’ordre commercial.
- Les huit étapes d’une gestion efficace des conflits
- Six conseils pour une communication efficace
- Différences entre le règlement extrajudiciaire des différends et les litiges
- Qui devrait être à la table lors d’un règlement extrajudiciaire des différends
- Se préparer à discuter d’un différend avec un praticien de la gestion des conflits
- Se préparer à une discussion facilitée
- Le triangle de l’équité : établir une expérience de service juste et satisfaisante