Outils

Le Programme de gestion des conflits d'ordre commercial (GCC) vous propose un certain nombre d'outils et liens utiles susceptibles de vous aider à gérer votre conflit d'ordre commercial de façon différente. Nous vous invitons à les faire connaître à d'autres.

• Les huit étapes d'une gestion efficace des conflits
• Règlement extrajudicaire des différends et recours aux tribunaux : Caractéristiques et facteurs à prendre en considération
• Services de règlement extrajudicaire des différends : Caractéristiques principales et facteurs à prendre en considération
• Guide des rôles et responsabilités relatifs à un processus de RED
• Comment gérer la colère
• Comment se préparer pour une discussion facilitée
• Obstacles à la communication
• Se préparer à discuter d'un conflit avec un praticien
• Six conseils pour une communication efficace
• Programme de gestion des conflits d'ordre commercial de TPSGC
• En quoi consiste la négociation fondée sur les intérêts?
• L'art de poser des questions
• Le triangle de l'équité
• Qui devrait être à la table?

Liens utiles

• Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC) : encourager les relations fondées sur l'éthique
• Ministère de la justice (Canada) - Politique sur le règlement des conflits.
• Cadre de responsabilisation de gestion du Conseil du Trésor
• Bureau de l'ombudsman de l'approvisionnement, Service de règlement extra judiciaire des conflits
• Système de gestion informelle des conflits de TPSGC (accessible aux employés de TPSGC seulement pour des conflits en milieu de travail)
• Gestion des réclamations de la Direction générale des biens immobiliers de TPSGC
• Résolution des différends contractuels du Guide des approvisionnements de TPSGC (section 8.140)
• Services spécialisés de soutien aux achats de TPSGC, 819-934-1382